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勝過10篇干貨，話說用戶分析

發(fā)布日期：2014-6-23 18:00

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摘要:

首先這個文章不是我寫的，然后它還是一個理論的文章，但是我認為看了之后能在思維也許能幫到你。是具體作者也不知道是哪位。如果作者看到請聯(lián)系我刪檔。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用和普及，我們已經(jīng)進入到連接時代。連接時代有兩個主要特征：全人類即時在線：酣客公社創(chuàng)始人王為老師提出一個概念叫”全人類即時在線”，非常符合對當(dāng)前世界的描述。這個說法也正是幾年前熱炒的”地球村...

首先這個文章不是我寫的，然后它還是一個理論的文章，但是我認為看了之后能在思維也許能幫到你。是具體作者也不知道是哪位。如果作者看到請聯(lián)系我刪檔。

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用和普及，我們已經(jīng)進入到連接時代。連接時代有兩個主要特征：

全人類即時在線：

酣客公社創(chuàng)始人王為老師提出一個概念叫”全人類即時在線”，非常符合對當(dāng)前世界的描述。這個說法也正是幾年前熱炒的”地球村”概念的進一步延展和實踐。

由于互聯(lián)網(wǎng)，我們所處的時代的確變的不同，它將不同于以往的農(nóng)業(yè)文明丶工業(yè)文明丶商業(yè)文明的任何時代。人類的商業(yè)模式與生活方式也將在連接時代加速被改變。

標簽化的時代：

互聯(lián)網(wǎng)讓信息以加速度進行傳播。信息的通暢，將人作為獨立的個體，成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀鏈接的節(jié)點。在此情形之下，人的屬性將會逐步被標簽化。無論你買了什么，用了什么，寫了什么，看了什么都可能幻化成你的標簽，豐富你的網(wǎng)絡(luò)個體的存在。未來的信息將會在標簽與標簽之間流轉(zhuǎn)。

時代變了，很多東西也要隨之而變，包括需求的把握以及產(chǎn)品設(shè)計的思路。下面就簡要探討一下，在連接時代，需求與產(chǎn)品如何規(guī)劃和設(shè)計。

需求是什么?從何而來?

大家心里都非常清楚，需求是來自用戶的需求。用戶是誰?很多時候，大家沒有分清楚。大家經(jīng)常誤以為用戶就是自己，主觀臆斷，喜歡依據(jù)自己或者團隊幾個人的想法，閉門造車。以為設(shè)計的很完美，其實，離用戶的真實需求可能差之毫厘,失之千里。

被代表的用戶丶被YY的需求：

以用戶為核心，不能成為一句空話。用戶被代表后的需求，其實已經(jīng)不是真實的需求。這是個根本點，是產(chǎn)品設(shè)計前所必須注意的。了解真實有效的需求，是產(chǎn)品設(shè)計第一步。如果第一步錯了，那后面第二步丶第三步的對與錯已經(jīng)沒有任何意義。

有一個段子關(guān)于雷軍的,僅供娛樂。

“雷軍想占領(lǐng)客廳，他忽略了他的發(fā)燒友大部分根本就沒有廳……”

需求在哪產(chǎn)品就在哪

視頻網(wǎng)站Netflix制作的美劇異?；鸨?這根本不是偶然，完全是有意為之。

其劇本改編自1991年首播的英國廣播公司BBC同名劇集，由Netflix投資1億美元制作。敢于斥巨資老劇重拍，是因為Netflix在分析千萬級用戶影視消費“大數(shù)據(jù)”后，認為其中有利可圖。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析Netflix發(fā)現(xiàn)老劇《紙牌屋》依舊是點播熱門，而點播該劇的用戶群，也幾乎和網(wǎng)站上大衛(wèi)芬奇丶凱文史派西的粉絲圈重合，于是才決定投資1億美元重拍，并由大衛(wèi)芬奇導(dǎo)演丶凱文史派西主演該劇。

在開拍前，Netflix已經(jīng)非常清楚的知道用戶喜歡什么，用戶的需求在哪里，這樣一部投用戶所好的紙牌屋誕生了。不出所料的大受歡迎。

影視劇如此，產(chǎn)品設(shè)計也是一樣，一定要把握真實的需求，設(shè)計針對性的產(chǎn)品，不然，緣木求魚，只是一味追求YY中的產(chǎn)品炫和酷，是沒有意義的。

你能快過一個電話嗎?

去年的時候，我跟同事去談過一個移動App的項目，面談對象是一個代駕公司的負責(zé)人。其公司很小，加上代駕司機也總共才20多人。面談時，我們非常認真且充滿激情的向其闡述，通過我們設(shè)計的移動App是如何實現(xiàn)代駕預(yù)約丶在線下單丶司機管理丶社區(qū)互動等等等等各種需求。非常方便丶快捷丶有用!

我們侃侃而談，深深覺得我們對其需求的把握，對產(chǎn)品的設(shè)計，真可謂是天衣無縫，考慮甚是周全，就差他掏錢買單了。

但，我們覺得甚是完美無缺的東西，他其實并不感冒。他說，他的客戶群體，大多是一些成功人士，年齡都偏大，且對新事物的接受能力比較低?？赡芎芏嗳擞玫亩嘉幢厥侵悄軝C。我們設(shè)計的功能的確很全很強大，但，卻沒有辦法說服讓客戶去用。一則學(xué)習(xí)成本高，二則其實也不一定想想象中的方便。現(xiàn)在，他的客戶主要是醉駕群體，需要代駕時，通過朋友打個電話給酒店前臺，一個電話就全部搞定了。如果通過App，還要登錄丶找人丶溝通丶等待…

當(dāng)時，我們確實沒有辦法說服他。盡快我們知道，酒后找代駕確實是剛需。但怎么樣才能真正滿足剛需，其實我們并沒有想太清楚。一個產(chǎn)品能否在核心需求上面做好文章，才是成敗的關(guān)鍵。

大而全?小而美?

360隨身WiFi負責(zé)人王鐵軍曾說，360隨身WiFi最初產(chǎn)品規(guī)劃時，設(shè)置了非常多的功能，包括20多種使用場景，10多種產(chǎn)品功能。但最終在產(chǎn)品確認的時候，老周砍掉了絕大部分，最后拍板僅僅保留了現(xiàn)有的WiFi聯(lián)網(wǎng)功能。

周鴻祎自然非常清楚，WIFI聯(lián)網(wǎng)屬于用戶的核心關(guān)鍵需求。只有滿足了核心需求，用戶用起來，才會逐步去用其他附屬功能。否則，用戶連用都不用，門兒都沒邁進來，其他設(shè)計的再好再全，也沒有意義。

一個能把握核心需求的產(chǎn)品，才會有可能被用戶使用，并最終獲得認可。把握了核心需求，就像一根針，可以很輕易的刺破用戶的需求痛點，否則一位追求大而全，用戶痛點無法穿透，恰似建造空中樓閣，僅是想象中的美好罷了。

尤其是當(dāng)今個性化時代，各類產(chǎn)品應(yīng)用也會越來越垂直丶越來越細化。大而全的東西只有巨頭們才能做得來。對于普通大眾來說，真的只能望其項背，垂涎而不可得。小而美才是王道。

產(chǎn)品是1，營銷是0

小米黎萬強曾說：產(chǎn)品是1，營銷是0。沒有好的產(chǎn)品，任營銷做得再好，也毫無用處。

的確，互聯(lián)網(wǎng)時代，人們變得越來越浮躁，急于求成。甚至產(chǎn)品還未成型就開始急于宣傳推廣，絲毫不考慮產(chǎn)品是否已經(jīng)成熟。短期內(nèi)通過營銷的確可以獲取大批用戶，但用戶的粘性根本無法保證，長期而言，棄產(chǎn)品而重營銷，實在是舍本逐末的事情，無異于建造空中樓閣。

近日，特斯拉馬斯克來華時，接受記者采訪時言道：

“對于特斯拉來說，我們沒有任何廣告預(yù)算。我們不會付給別人錢，去支持我們的產(chǎn)品。而且我們也從來不給任何人打折，每個人買車都是一樣的價格。你提到做市場營銷，我感到很驚訝。我們根本沒有這方面的預(yù)算的。其實我覺得他們這么說很可笑。特斯拉的經(jīng)費都花在產(chǎn)品研發(fā)丶建設(shè)充電設(shè)施丶服務(wù)等等的方面。這不是說我反對做廣告，只是說我們特斯拉規(guī)模還太小，做廣告還不是時候?！?/p>

“我想，我們的車賣的好完全靠的是口碑。一個人買了我們車，他很喜歡，他就告訴他的朋友。我們的銷售就是這樣增長的，而不是靠廣告?！?/p>

幾乎很難想象，特斯拉如此火爆，主要靠的是口碑式的裂變傳播，人家根本就沒花錢。

產(chǎn)品的核心競爭力就是個偽命題

很多人都在談或者問你產(chǎn)品的核心競爭力是什么?這是舊時代的玩法了。如今，產(chǎn)品本身的差異性已經(jīng)非常小，與其聚焦于產(chǎn)品本身，真不如聚焦于產(chǎn)品與用戶的鏈接上。

在互聯(lián)網(wǎng)連接時代之下，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，變成點對點的直接連接。這個特點無論從需求丶產(chǎn)品丶營銷丶服務(wù)各個層面，都會帶來巨大的變化。單純?yōu)楫a(chǎn)品而產(chǎn)品，已經(jīng)變得過時。產(chǎn)品為用戶而生，基于用戶而存在，并且隨用戶而變化。需要不斷地基于用戶的反饋而快速調(diào)整，產(chǎn)品快速迭代，才不至于被用戶拋棄。

連接時代下，一個好的產(chǎn)品，一定是一個深度把握用戶脈搏的產(chǎn)品。

無論是好的口碑，或者是壞的體驗，在連接時代，都會被無限放大，會如傳染病一般，在互聯(lián)網(wǎng)中加速裂變，蔓延開來。

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