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淘寶客服溝通技巧你掌握了多少呢？

發(fā)布日期：2018-10-17 16:52

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淘寶客服

摘要:

淘寶客服技巧的重要性相信不過分強(qiáng)調(diào)大家也知道，在淘寶上開店除了良好的產(chǎn)品和美觀的店鋪裝修外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，下面我們和大家分享一下客服溝通技巧的精華：一丶銷售情境：你的價(jià)格太貴了回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。二丶銷售情景：我今天不買，過兩天再買回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷...

淘寶客服技巧的重要性相信不過分強(qiáng)調(diào)大家也知道，在淘寶上開店除了良好的產(chǎn)品和美觀的店鋪裝修外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，下面我們和大家分享一下客服溝通技巧的精華：

一丶銷售情境：你的價(jià)格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。

二丶銷售情景：我今天不買，過兩天再買

回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出，說了過2天再買的，晚點(diǎn)買，回頭到底有沒有買，是沒有的。所以一定要用緊迫感，讓客人更喜歡這件產(chǎn)品，小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。

三丶怎么樣的技巧更容易成交?

(1)要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。

例：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產(chǎn)品很了解，對價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

(2)對于禮品的問題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛硎强梢圆凰偷?。要是買家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會(huì)好，本來就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。

(3)聊天要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務(wù)的評價(jià)。

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