注意！你需知近15天七大天貓規(guī)則修訂

  一，新增《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》通知

  各位親愛(ài)的會(huì)員：因天貓直送服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，為會(huì)員提供更好的服務(wù)，天貓擬新增《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則變更將于2018年11月8日正式生效。

  新增要點(diǎn)如下：

  1，定義：時(shí)效承諾服務(wù)，是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)。

  2，服務(wù)保障：商家應(yīng)履行此服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。（商家向買家支付違約金后，該未履行此服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。）

  二，《天貓規(guī)則》不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則變更通知

  為了完善對(duì)不當(dāng)使用他人權(quán)利商品的管控，為誠(chéng)信商家提供健康良好的平臺(tái)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更安全更安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，天貓將對(duì)《天貓規(guī)則》不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

  此次規(guī)則變更于于2018年11月1日正式生效。

  此次規(guī)則變更要點(diǎn)：新增“權(quán)利人”定義

  什么叫“權(quán)利人”？

  權(quán)利人是指擁有商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法人、其他組織或自然人。

  三，《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更通知

  因送貨入戶并安裝服務(wù)存在部分調(diào)整，故天貓將同步調(diào)整《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

  本次規(guī)則調(diào)整于2018年10月26日生效。

  詳細(xì)調(diào)整內(nèi)容如下：

  商家應(yīng)履行送貨入戶并安裝服務(wù)但未履行的，賠償方式如下：“ 2）商家未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金?！?變更為： “ 2）商家未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金”。

  四，《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)則》變更通知

  因預(yù)約安裝服務(wù)升級(jí)，天貓將針對(duì)《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行同步調(diào)整。

  本次規(guī)則調(diào)整于2018年10月26日生效。

  詳細(xì)變更重點(diǎn)如下：

  1、“預(yù)約安裝”服務(wù)定義變更為：是指消費(fèi)者購(gòu)買天貓商品詳情頁(yè)帶有“預(yù)約安裝”標(biāo)識(shí)的商品（若商品提供付費(fèi)安裝服務(wù)的，則須同時(shí)購(gòu)買服務(wù)）后，品牌商委托服務(wù)商在消費(fèi)者簽收商品（簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址，并在雙方約定日期當(dāng)天完成上門安裝的服務(wù)。

  2、“0元安裝”服務(wù)（新增在履約范圍內(nèi)說(shuō)明）：在履約范圍內(nèi)消費(fèi)者無(wú)需向品牌商或服務(wù)商支付任何與安裝相關(guān)的費(fèi)用。

  3，新增“付費(fèi)安裝服務(wù)”：是為滿足消費(fèi)者需求，提供給消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，可選擇購(gòu)買品牌商授權(quán)的服務(wù)商提供的安裝服務(wù)，購(gòu)買安裝服務(wù)后消費(fèi)者即可享受“預(yù)約安裝”服務(wù)。

  五，關(guān)于《發(fā)布規(guī)避信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則變更》變更通知

  為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)良好的市場(chǎng)交易秩序，天貓將調(diào)整發(fā)布規(guī)避信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則。

  該規(guī)則變更于2018年10月25日正式生效。

  具體變更內(nèi)容如下：新增圖書音像類目下的商品發(fā)布的管控

  圖書音像類目下的商品，出現(xiàn)以下情形的：

  （1）將商品A修改成為書名/出版社/作者/ISBN任一不同的商品B。

  案例：原出售商品為《哈利波特全集》，現(xiàn)出售商品為《紅樓夢(mèng)》。

  （2）當(dāng)商品為書籍組合時(shí)，組合中任一書籍發(fā)生變化的，如修改前為A書籍+B書籍，修改后為A書籍+C書籍。

  案例：原出售商品為《紅樓夢(mèng)》與《西游記》組合，現(xiàn)出售商品為《紅樓夢(mèng)》與《水滸傳》組合。

  （3）當(dāng)商品包含贈(zèng)品（指免費(fèi)無(wú)償贈(zèng)送的書籍、資料或其他產(chǎn)品）時(shí)，更換贈(zèng)品且不影響商品售價(jià)的不視為濫發(fā)信息。若贈(zèng)品變化后，書籍售價(jià)亦發(fā)生變化的，商家應(yīng)當(dāng)提供出版社之證明公函，并在商品詳情頁(yè)面說(shuō)明售價(jià)變化的客觀原因，否則天貓有權(quán)將此種情形認(rèn)定為濫發(fā)信息的情形。

  案例：原出售商品為《2018考研解析》贈(zèng)送《試卷》售價(jià)100元，現(xiàn)出售商品為《2018考研解析》贈(zèng)送《試卷》+《模擬題》售價(jià)120元。

  （4）因預(yù)售原因，商品銷售頁(yè)面展示的基本信息（出版社、作者、書名、ISBN等）與實(shí)際銷售商品前后不同的，且商家未在商品信息（商品主圖及商品詳情）向消費(fèi)者明確說(shuō)明展示信息和實(shí)際銷售具體差異的。

  但如下情形，不屬于“編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品”

  （1）版本更新，在出版社不變的情況下，因內(nèi)容修訂等原因致使部分內(nèi)容發(fā)生變化。版本更新包括書籍或其贈(zèng)品更新。

  案例：原出售商品為《2017考研解析》，現(xiàn)出售商品為《2018考研解析》，出版社同為A社。

  版本變化導(dǎo)致系列圖書的冊(cè)數(shù)發(fā)生變化的，如XXX圖書（四冊(cè)）變?yōu)閄XX圖書（五冊(cè)），商家需提供出版社出具的公函，說(shuō)明冊(cè)數(shù)發(fā)生變化的原因，若不能提供公函或者公函說(shuō)明的理由不正當(dāng)?shù)?，視為濫發(fā)信息。

  （2）按需印刷的圖書，因?yàn)殇N售需要，改變產(chǎn)品的包裝形態(tài)，但是ISBN、書號(hào)、出版社、書名不變的，同時(shí)商家需要持有出版社關(guān)于按需印刷的證明文件，證明該圖書書號(hào)下存在多個(gè)包裝版本的形態(tài)。

  案例：《唐吉坷德》出版后為平裝版本，因后期銷售需求，改為精裝版本，但是只在定價(jià)等部分細(xì)節(jié)發(fā)生變化。原書名、出版社、書號(hào)、ISBN不發(fā)生變化。

  （3）對(duì)于書籍內(nèi)容為同一主題且具有延續(xù)性的圖書，經(jīng)天貓審核后，可以認(rèn)定為不屬于濫發(fā)信息的情形。

  案例：原出售商品為《哈利波特1-4》，現(xiàn)出售商品為《哈利波特1-5》

  六，關(guān)于《天貓保健用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》變更通知

  為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，將調(diào)整《天貓保健用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，主要調(diào)整產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范要求和產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理的相關(guān)內(nèi)容。

  該變更于2018年10月25日正式生效。

  具體變更內(nèi)容如下：

  1，產(chǎn)品Detail頁(yè)面描述規(guī)范

  （1）詳情描述中必須包含一張能清晰且真實(shí)展現(xiàn)商品品牌的實(shí)物圖片。

  （2）詳情描述中必須包含一張能清晰且真實(shí)展現(xiàn)商品內(nèi)包裝或內(nèi)容物的實(shí)物圖片。

  （3）商品Detail頁(yè)面不得違規(guī)宣傳與商品無(wú)關(guān)內(nèi)容。

  （4）產(chǎn)品生產(chǎn)日期及保質(zhì)期的要求：保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)必須大于等于保質(zhì)期1/10的時(shí)長(zhǎng)。

  2，產(chǎn)品Detail頁(yè)面特殊發(fā)布要求

  （1）若產(chǎn)品有說(shuō)明書，需要在詳情頁(yè)面展示產(chǎn)品說(shuō)明書，消毒產(chǎn)品（消字號(hào)產(chǎn)品）需展示消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證號(hào)。如產(chǎn)品有注意事項(xiàng)、警示說(shuō)明的應(yīng)當(dāng)在顯著位置提醒消費(fèi)者。

  （2）“保健用品呼吸健康/呼吸配件”類目下發(fā)布的家用制氧機(jī)，不得宣傳醫(yī)用功效，不得利用病癥人群暗示醫(yī)用功效。同時(shí)必須在商品詳情頁(yè)頂部顯著位置標(biāo)注“本品為保健型家用制氧機(jī)，不可用于任何疾病治療，僅用于家庭保健”。

  3，產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理：商家違反本標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定的，天貓將刪除該商品，每件扣一般違規(guī)一分。（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品。

  七，關(guān)于新增《阿里巴巴喵供優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟》相關(guān)規(guī)則通知

  為了更好保障商品確定性，促進(jìn)平臺(tái)商品品質(zhì)提升，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物決策，平臺(tái)聯(lián)合國(guó)家權(quán)威質(zhì)量機(jī)構(gòu)成立喵供優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟（由阿里巴巴集團(tuán)、浙江大學(xué)、深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院及國(guó)內(nèi)其他致力于共同推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)的行業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起，由電商平臺(tái)、高等院校、第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌商、生產(chǎn)企業(yè)等自愿組成的非營(yíng)利性組織。），在國(guó)標(biāo)基礎(chǔ)上制定讓消費(fèi)者可識(shí)別、受益、監(jiān)督的“C2B”優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)，并引入產(chǎn)品追溯體系的建設(shè)，同時(shí)向消費(fèi)者確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。商家可以根據(jù)喵供優(yōu)品評(píng)級(jí)指南申請(qǐng)加入。

  本標(biāo)準(zhǔn)于2018年10月23日正式生效執(zhí)行。