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淘寶遇到差評如何處理？

發(fā)布日期：2018-11-6 17:10

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淘寶差評

摘要:

萬事都不可能考慮的那么完美，即使再小心仍然會遇到差評。那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該發(fā)生的差評呢？ 1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問題一些賣家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無線的夸大來吸引買家的眼球成交，但是當買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評。所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品...

萬事都不可能考慮的那么完美，即使再小心仍然會遇到差評。那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該發(fā)生的差評呢？

1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問題

一些賣家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無線的夸大來吸引買家的眼球成交，但是當買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評。

所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來忽悠消費者，這樣只會讓自己自食其果，同時主圖詳情描述要切合實際不要過分的夸大或過度的承諾做不到的事情。尤其要注意提前預(yù)料到的問題一定要在描述中進行解釋，避免造成以后不必要的麻煩。

2、由于物流導(dǎo)致的問題

其實有時候我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，買家給差評并不是因為產(chǎn)品質(zhì)量、也不是因為賣家客服和服務(wù)，而是因為物流太慢就把責任推給了賣家，這種情況讓賣家甚是無奈，只能有苦自己咽。所以這也就涉及到一個問題，在選擇快遞公司的時候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，并且搞好日常關(guān)系，同時本身做好包裝細節(jié)、結(jié)實精美，如果條件允許最好有精美的小禮品贈送給客戶，禮品不需要有多貴，但一定是精美實用的，然后盡快安排發(fā)貨，這里要注意根據(jù)買家的具體地理位置再來承諾是否可以很快到達，否則到時候沒有按時到達就會很尷尬了，同時要明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！

3、售前售中售后問題

做淘寶的都知道，服務(wù)對店鋪的銷量及維護粉絲尤其重要，做好了服務(wù)甚至可以促進二次銷售。而在服務(wù)的過程中分為售前、售中、售后，無論是處于哪一種狀態(tài)一定要保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了，這是現(xiàn)在淘寶上普遍反映的問題。

其實好多中差評并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的，而都是輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓一定不能少。同時還有非常關(guān)鍵的一點是，作為一名合格的客服在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要因為客戶態(tài)度不好、比如出現(xiàn)大吵、辱罵而影響，要知道客戶就是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養(yǎng)了！

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