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【別讓違規(guī)影響你的雙12】護航手冊來襲！

發(fā)布日期：2018-12-3 17:26

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淘寶違規(guī)

摘要:

一，哪些違規(guī)會危及店鋪，從而影響大促？ 1、惡意騷擾： (1)不要頻繁發(fā)送無價值信息；(2)不要在深夜、凌晨等不適宜交流的時間聯(lián)系買家； (3)不要恐嚇侮辱買家； 2、泄露信息： (1)這些信息你都不可以泄露：真實姓名、手機號碼、收貨地址等訂單相關信息、身份證信息、匿名購買買家的會員名等。 (2)將與買家的聊天記錄貼到評價回復，導致買家信息被曝光。 3、虛假...

一，哪些違規(guī)會危及店鋪，從而影響大促？

1、惡意騷擾：

(1)不要頻繁發(fā)送無價值信息；(2)不要在深夜、凌晨等不適宜交流的時間聯(lián)系買家；

(3)不要恐嚇侮辱買家；

2、泄露信息：

(1)這些信息你都不可以泄露：真實姓名、手機號碼、收貨地址等訂單相關信息、身份證信息、匿名購買買家?的會員名等。

(2)將與買家的聊天記錄貼到評價回復，導致買家信息被曝光。

3、虛假交易：

不建議以下操作情景：

(1)買家線上付款，買家線下取貨或賣家線下送貨；

(2)大幅度修改價格；

(3)快速成交：誘導買家在收到貨物之前提前確認收貨；

(4)填錯物流單號；

完全不允許的場景：

(1)將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等；

(2)不真實發(fā)貨或發(fā)貨內(nèi)容與實際交易內(nèi)容不符，比如虛假單號，不屬于該筆交易的單號；

(3)賣家自己注冊或操作其他賬號（如炒作團隊賬號、親友賬號、同事賬號等），購買自己發(fā)布的商品；

(4)誘導買家通過多個賬號購買以規(guī)避信用累積規(guī)則；

(5)店鋪私自做的免單、秒殺、全額返現(xiàn)活動等；

(6)賣家定向發(fā)放大額優(yōu)惠券；

(7)通過現(xiàn)金實物等直接獎勵形式誘導買家做加購物車任務；

(8)線下訂單搬線上；

(9)其他第三方協(xié)議炒作。

4、違背承諾：

發(fā)貨時間規(guī)定：2018年12月12日00:00:00--2018年12月18日23:59:59期間買家付款的訂單；

一般要求：

賣家須在2018年12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派件、簽收等）。若賣家未按此要求發(fā)貨的，則屬《淘寶規(guī)則》違規(guī)承諾“未按照約定時間發(fā)貨”。

特殊要求：

(1)家具搭建類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自消費者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

(2)定制、預售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準；

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。

發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二，哪些違規(guī)會影響商品，從而影響大促？

1、違禁商品和信息：

違禁高壓線萬萬不可觸碰。 Eg：黃、賭、毒、暴等。

銷量評價：

(1)非終端消費者產(chǎn)生的交易（如黃牛、代購、批發(fā)等），這些會影響零售消費者決策的訂單，銷量、評價會被刪除；

(2)新增≥5元訂單導致歷史單件商品支付價格＜1元銷量清零；

(3)SKU改價超過10被導致SKU銷量清零；

(4)商品改價導致單件商品支付價格＜1元銷量清零。

2、不當使用他人權利：

(1)商標侵權；標題屬性不一致；在圖片上不當展示商標；品牌詞堆砌；品牌元素變異。

(2)著作權侵權：盜用圖片；美術、文字作品侵權。

(3)侵犯他人專利權：外觀專利侵權；實用新型侵權；發(fā)明侵權。

3、售假：

如果你不是品牌權利人或未獲得授權，以下行為可能涉嫌售假：

該品牌未生產(chǎn)此款商品；遮擋商標：規(guī)避品牌詞。

例如：A：在品牌商品上（圖案/文字/LOGO）增添自主設計、惡搞的元素；

B：附屬視頻（與商品主體不可分割，如肩帶）出現(xiàn)注冊品牌信息。

4、盜圖：

定義：使用未取得品牌商、供應商或權利人授權的圖片。

盜圖類型：

(1)完全復制他人圖片使用在自己商品或店鋪中；

(2)截圖他人圖片使用在自己商品或店鋪中；

(3)摳取他人圖片使用在自己商品或店鋪中；

(4)拼圖/翻轉使用；

(5)作為對比圖使用。

5、假冒材質(zhì)成分：

商品全部材質(zhì)或成分信息的描述與買家收到的商品不符，這種情況屬于嚴重違規(guī)行為，只要發(fā)生一次，刪除商品，扣6分且無法參加本次大促。

6、濫發(fā)：廣告信息

如何避免？

(1)不要將一些如心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、僅聯(lián)系方式等非實際銷售的商品或信息作為獨立商品出售；

(2)不要在供銷平臺或指定類目外發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購類商品或信息；

(3)盡量不要對其他店鋪或外網(wǎng)進行推廣（除站內(nèi)淘寶客外）；

(4)不要發(fā)布社交、導購、團購、促銷、購物平臺等外部網(wǎng)站的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號等信息。特定市場（如紅人館）另有約定的除外。

7、濫發(fā)：信息與實際不符

主要情形及案例：

(1)夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度；

案例：

a.使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述；

b.對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳；

c.非藥品醫(yī)療器械不得宣傳醫(yī)療功效；

d.非特殊用途化妝品請勿宣傳特妝功效，特殊用途化妝品請在商品屬性如實描述；

e.非保健食品不得宣傳保健食品功效。

(2)商品、店鋪的基礎信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符。

(3)商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實際不符。

8、濫發(fā)信息：信息重復

重復鋪貨：即店鋪中同時出售同款商品兩件以上；

重復鋪貨式開店：即開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

9、準入：

注意點：(1)發(fā)布前一定要向淘寶提交資質(zhì)備案；(2)確保資質(zhì)真實且在有效期內(nèi)。

情形較為嚴重：

(1)未經(jīng)準入備案發(fā)布食品、二類醫(yī)療器械、出版物（包括書籍雜志報紙、音樂影視明星音箱）商品的重復違規(guī)行為；

(2)全店或大量發(fā)布未經(jīng)準入商品的行為；

(3)因發(fā)布未經(jīng)準入商品的行為導致嚴重后果或造成惡劣影響的。

其他提醒：近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的，限制參加營銷活動。

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