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【大促】低層級店鋪雙12完整運營方案

發(fā)布日期：2018-12-3 17:32

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淘寶雙12運營

摘要:

雙11已經(jīng)結(jié)束，下一個值得期待的日子就是雙十二了，可是很多掌柜卻還是一臉懵，不知從何下手，或是沒有細致周全的規(guī)劃。接下來，給大家做做雙12運營規(guī)劃示例，大家可以參照這個思路和流程給自己的店鋪做好雙12的規(guī)劃。一、店內(nèi)活動規(guī)劃 1.店內(nèi)產(chǎn)品報名素材會場，雙十二活動價（具體價格待商討）； 2.全店滿減優(yōu)惠券；48-3、99-10、199-30（與官方優(yōu)惠券可疊加使用）...

雙11已經(jīng)結(jié)束，下一個值得期待的日子就是雙十二了，可是很多掌柜卻還是一臉懵，不知從何下手，或是沒有細致周全的規(guī)劃。接下來，給大家做做雙12運營規(guī)劃示例，大家可以參照這個思路和流程給自己的店鋪做好雙12的規(guī)劃。

一、店內(nèi)活動規(guī)劃

1.店內(nèi)產(chǎn)品報名素材會場，雙十二活動價（具體價格待商討）；

2.全店滿減優(yōu)惠券；48-3、99-10、199-30（與官方優(yōu)惠券可疊加使用）；

3.全店滿折扣活動，滿2件8折、滿3件7折；

4.購買美容儀即送價值58元二代潔面儀（每日限量100名）；

購買潔面儀即送價值28元導(dǎo)入儀（每日限量100名）；

5.雙十二凌晨0點，前200名下單客戶即送抽紙、發(fā)箍、導(dǎo)入儀；

6.全店滿49元送抽紙兩包、滿99元送發(fā)箍一個、滿199送美容導(dǎo)入儀一個。

二、根據(jù)活動節(jié)奏規(guī)劃不同運營手段

1.活動節(jié)奏-蓄水期（11.20-11.30）

開車精靈軟件配合開車：前期可通過店鋪數(shù)據(jù)及開車精靈軟件測款，確定雙十二主推的款式。然后確定推廣預(yù)算，策劃推廣計劃方案，在蓄水期積累店鋪新客戶，為雙十二期間復(fù)購回購做準備。

鉆展：確定蓄水期鉆展費用，制作多張創(chuàng)意圖測試點擊率效果，優(yōu)化投放資源位及定向，制作優(yōu)化淘積木及落地頁面。

美工：雙十二店鋪首頁、活動承接頁、產(chǎn)品詳情頁海報、營銷主圖、詳情頁店鋪活動海報制作完畢，優(yōu)化頁面細節(jié)，確保頁面活動內(nèi)容不會誤導(dǎo)消費者。

物流：雙十二貨品準備，店內(nèi)庫存盤點，調(diào)整產(chǎn)品SKU庫存數(shù)量，針對破損商品及時處理。

客服：雙十二期間話術(shù)準備，設(shè)置活動快捷短語，雙十一店鋪活動熟悉，電腦硬件檢查，避免流量高峰期出現(xiàn)死機問題，檢查網(wǎng)線及網(wǎng)速問題。

蓄水期主要核心為優(yōu)化店鋪細節(jié)，推廣方案規(guī)劃，活動頁面制作完畢，檢查后端各項問題。

2.活動節(jié)奏-預(yù)熱期（12.1-12.11）

開車精靈軟件配合開車：針對店內(nèi)主推款，做遞增預(yù)算，單個產(chǎn)品預(yù)算最高到2000元。關(guān)鍵詞及定向計劃分開進行，通過關(guān)鍵詞計劃提高產(chǎn)品排名，定向計劃圈手淘首頁流量。期間，可通過開車精靈軟件查看關(guān)鍵詞排名情況，結(jié)合軟件的科學算法下的出價建議進行調(diào)價優(yōu)化。

鉆展：配合淘積木及落地頁，加大推廣預(yù)算，定向計劃主要以拉新為主，在預(yù)熱期間配合店內(nèi)活動，獲取到更多收藏及加購，提高賽馬期間會場排名。

美工：雙十二頁面全部替換，針對預(yù)熱期間的數(shù)據(jù)反饋，及時調(diào)整頁面信息。針對雙十二正式活動期間，制作售罄40%、60%、80%營銷海報、鉆展圖、車圖。

客服：預(yù)熱期間針對店內(nèi)活動玩法及力度，正確的跟客戶進行解答，引導(dǎo)客戶在預(yù)熱期間進行下單購買，提前發(fā)貨享受產(chǎn)品，收到貨好評后進行活動差價返現(xiàn)。自動回復(fù)快捷語設(shè)置、催付短語快捷語設(shè)置、售后維護快捷語設(shè)置。

客戶運營平臺：在預(yù)熱期間，推送滿100-50元大額優(yōu)惠券，刺激客戶在預(yù)熱期間下單購買，客服引導(dǎo)客戶收貨后返差價。

短信營銷：預(yù)熱期間配合店鋪大額優(yōu)惠券，進行短信推送，盤活店內(nèi)老客戶及成交購買過的客戶，刺激客戶在預(yù)熱期間下單購買，客服引導(dǎo)客戶收貨后返差價。

雙十二預(yù)熱期間，客戶更多的是掃貨階段，不會真正購買，在此期間，核心工作為加大推廣力度，圈更多新客戶，客服配合引導(dǎo)客戶預(yù)熱期間成交，提前享受產(chǎn)品，在收到貨后進行返差價。

3.活動節(jié)奏-正式期（12.12-12.12）

直通車：調(diào)整直通車雙十二凌晨投放時間溢價，優(yōu)化關(guān)鍵詞計劃投放人群，針對瀏覽未購買、產(chǎn)品放入購物車、瀏覽過同類店鋪、領(lǐng)取雙十二優(yōu)惠券的人群，加大出價及溢價。針對定向計劃，增加喜歡店鋪的訪客、喜歡同類店鋪的訪客溢價。

雙十二當天重要時段為：00:00---01:00、07:00---08:59、20:00---22:59。

鉆展：調(diào)整鉆展雙十二凌晨投放時間溢價，營銷場景投放認知轉(zhuǎn)化及老客召回，創(chuàng)意圖配合淘積木及落地頁，投放售罄刺激頁。

美工：雙十二店鋪售罄海報及詳情頁海報替換優(yōu)化，針對店鋪實時數(shù)據(jù)，及時調(diào)整頁面。

客服：客服白夜班輪班調(diào)整安排，針對客戶較多實時性的問題，及時整理反饋進行調(diào)整，快捷短語根據(jù)售罄公告及時調(diào)。及時進行客戶催付，避免客戶流失。

客戶運營平臺：針對店鋪認知客戶，推送大額優(yōu)惠券，刺激客戶下單購買。

雙十二當天，所有的核心重點都在于客服，催付客服、客服培訓、排班等一定要做好周全的安排。雙十二當天的銷售額，也是根據(jù)預(yù)熱期間店鋪流量來決定的，所以預(yù)熱期間的準備工作一定要做到位，畢竟到當天再做大的調(diào)整已經(jīng)意義不大了。

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