電商資訊

三問阿里無線事業(yè)部碼上淘負責人張闊：阿里O2O做局淘寶賣家成棋

發(fā)布日期：2014-6-28 21:08

15665人閱讀

摘要:

當大家連正向o2o還沒搞清楚是什么玩意兒的時候，逆向O2O又橫空出世：碼上淘，順豐嘿客，友寶等各種模式的出現(xiàn)，讓線下體驗和線上支付結合得更加緊密，擴大了線上的銷售品類之外，也在一定程度上消除了傳統(tǒng)網(wǎng)購的一些阻礙。但是逆向O2O到底連接了線上線下的什么？到底該如何獲取線上用戶？獲取線上用戶之后，逆向O2O的真正想象空間在哪里？我們最近邀請了阿里無線事業(yè)部碼上淘負責人張闊和品...

一、用戶憑什么要去掃碼？如何培養(yǎng)用戶，提高用戶黏性？

天下網(wǎng)商記者馬曉丹：獲取用戶方面不是容易的事情，碼上淘的全面推廣和鋪開，將如何培養(yǎng)用戶的掃碼網(wǎng)購習慣，提高用戶的黏性？請詳細描述幾個場景。

張闊：用戶習慣的培養(yǎng)是需要場景來引導的，這個有過很多嘗試，有需求、能夠解決切實問題的場景，是開始的關鍵。阿里會用平臺的力量，整合很多線下的資源，一起幫助商家培養(yǎng)用戶的掃碼習慣和曝光度，主要的場景現(xiàn)在有媒體碼、服務碼、商品碼、碼上店等。舉幾個具體的案例，服務碼，就是包裹里面的碼，這個可以拓展到很多類似場景，比如說收到包裹，可以查尋商品介紹、售后客服溝通、確認收貨、評價，甚至對快遞員評價等，可以一站解決問題，這個就是本來一直存在的訴求，現(xiàn)在是用一個更方便的模式來解決。

邢科春（寶盛國際電商發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理）：實體門店每個商品都有二維碼，消費者主動掃碼的動因在哪里？

張闊：只能說一些目前看到的需求，真正好的點子還都來自實戰(zhàn)的精英們。二維碼是一個載體，后面可以承載的有：斷碼斷色的快速下單，掃碼之后的會員專享價格等，再到底層的導購員激勵、會員體系等，這個都不陌生，二維碼提供一個通道和載體，可以在對的場景里，

把消費者迅速鏈接到線上的營銷體系里。服務碼不會收費，這個會成為商家的一個基礎服務。

邢科春：二維碼的安全性問題是怎么樣的？是否可以做到直接貨款劃撥到門店的賬號上?

張闊：安全性問題，其實跟互聯(lián)網(wǎng)的釣魚網(wǎng)站等一樣，這方面阿里在安全防釣魚、防作弊等10多年的積累，可以復用。而且，目前提供的碼平臺，ma.taobao.com給的是從碼創(chuàng)建到管理的整個生命周期，安全性保證更高。

阿里的交易體系和內(nèi)部結算的匯金系統(tǒng)，都支持實時的分賬分傭等，這個問題不大。

二、線下線上的矛盾如何解決？通過碼上淘感覺是線下為線上引流，品牌商參與的意義在哪里？

王子楓（tinydeal數(shù)據(jù)分析師）：是通過支付完成用戶交換，還是就是同一批用戶？只這樣引流的意義是什么，是否會增加運營成本，增長購物流程？

張闊：子風的問題是對店鋪里面的碼上店場景。碼的作用肯定是對目前線下的場景的補充，不是簡單只完成支付一個功能，缺色缺碼，是需要解決的一種情況通過掃碼下單，是幫助快速對接整個訂單履行體系，本身沒有增添新的成本。

碼是一個url，在線下，是無線互聯(lián)網(wǎng)時代連接線上的一個快速通道，品牌商設計好的線上的營銷和互動場景里，更好了解品牌，更好的了解會員權益，更方便的記住新品，更方便的購買。

邢科春：缺色斷碼的訂單履行，前提是全網(wǎng)進銷存一體化。

張闊：沒錯，對于掃碼，是幫助在線下場景中，如何直接引入虛擬的營銷能力，如會員專享價格，專享商品的多樣化展示；上新的提示補充，貨架的擴充等。

碼是幫助消費者從線下直接連接到線上的環(huán)境，訂單履行只是fulfillment，用戶找商品是售前選擇對于一些基礎設施的建設，如是否全渠道庫存、商品是否打通，對于會員體系的建設程度，對于商品信息化的程度，這個是需要同步推進的。

王子楓：二維碼彩碼技術有考慮采用嗎？

張闊：現(xiàn)在對于線下的店鋪，有輕商品發(fā)布體系，這部分不計入傭金。碼平臺目前就提供一些彩色的二維碼模版，跟商品和場景更好的融合，這個也有利于掃碼的轉化率，只是要考慮成本。

邢科春：商品庫，需要同步到阿里平臺嗎？還是訪問商家的私有數(shù)據(jù)庫?

張闊：阿里巴巴一直在堅持做的事情，是如何利用平臺積累的大量的數(shù)據(jù)、消費者信息、商品信息、營銷能力等，幫助商家做生意，碼是在這個大的前提下，對線下和線上業(yè)務融合的一個延伸。商品的展示通道和曝光方式，由商家選擇。

天下網(wǎng)商記者祁鈺：案例里如何評價效果，比如說掃碼率之類？

張闊：如果希望線上也售賣，直接可以走現(xiàn)有的商品體系；如果只是線下銷售，可以只在指定門店指定區(qū)域展示，或者就是掃碼有展示。

掃碼的整體數(shù)據(jù)，都是提供給商家的，只要是碼平臺里生成的碼，所有掃碼的數(shù)據(jù)可以全程跟蹤，包括地域、人群、掃碼行動、轉化等的分析等。

邢科春：從導流的角度看，阿里是希望線下向線上導為主呢？還是線上往線下導流為主呢？

張闊：所有提供的增值體驗部分，是通過掃碼提供給消費者的；從觀察的數(shù)字上看，90后掃的比80后多，00后掃碼遠比90后多。不符合商業(yè)邏輯的事情肯定不會有人做的，今天要討論線下的商業(yè)是否需要數(shù)字化，是否需要提供更豐富的營銷體驗，是否需要更多的跟消費者互動和長期互動的方式，肯定不會有人反對的

三、碼上淘和阿里的其他O2O項目的區(qū)別是什么，我們怎么去理解這些區(qū)別？

張闊：o2o這個命題很大，逍遙子上次給了一個評價，這個是偽命題，我們其實探索的都是線下的商業(yè)如何電子化，承認兩邊業(yè)態(tài)的不同，去做融合，做價值提升，這個是共同的目的。

剛剛其實有人提過，掃碼去下單，解決缺色斷碼問題，這個再往前一個基礎是解決貨品、庫存的一致性，解決訂單履行的基礎問題。

掃碼的會員專享，前提是線下是不是有會員體系，有營銷體系，要不要做會員的電子化，做長期價值和粘性，電子化是手段，解決線下的實際商業(yè)問題，提升效率是目的

所以說這些項目都是想通的

我本人在2011年負責淘寶開放平臺，2012年負責聚石塔業(yè)務，13年之后開展很多無線端的基礎建設，以及碼上淘的業(yè)務，后端的供應鏈體系、商品體系、訂單履行體系，這些云端的基礎服務，是逐步向上搭建新的商業(yè)模式的基礎。

碼平臺，大數(shù)據(jù)，媒體資源等，是在這個體系下向前的基礎工作的繼續(xù)延伸，說白了，還是服務與商家。

整理/天下網(wǎng)商馬曉丹

【關于商道】派代商道定位為中小創(chuàng)業(yè)者的決策參考，內(nèi)容集合電商業(yè)界評論、熱點解讀、高效資訊，聚焦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營之道。歡迎訂閱微信公眾號"電商內(nèi)參"：dsnc007

相關推薦閱讀

推薦店鋪

華南地區(qū)珠寶配飾天貓旗艦店出售/轉讓,珠寶配飾手表

主營類目

珠寶配飾
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥1萬

華中地區(qū)保健品及醫(yī)藥天貓專營店出售/轉讓,價格美麗,誠意出售

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥1.5萬

江浙滬地區(qū)15年居家日用天貓專營店出售/轉讓,無違規(guī)老店

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2015年
好評率

0%

售價￥1萬

華北地區(qū)居家日用,家裝家飾天貓旗艦店出售/轉讓,居家日用多開旗艦店

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

0%

售價￥1萬

華北地區(qū)二皇冠食品淘寶店鋪轉讓/出售,二冠歡迎咨詢

主營類目

食品保健
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99%

售價￥1.95萬

華北地區(qū)五鉆服飾淘寶店鋪轉讓/出售,五鉆個人服飾鞋包

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

98.84%

售價￥4500

華北地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉讓/出售,賣家誠意出售

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99%

售價￥9000

出售，京東點卡專營店，主體變更出售，賣家配合過戶歡迎滴滴

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥4萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲充值點卡專營店可以變更主體也可以帶公司老店

主營類目

服務大類
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥7.5萬

相關熱門文章

網(wǎng)店轉讓是否合法？平臺是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國《電子商務法》和《合同法》相關規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營者的財產(chǎn)權利，其所有權和使用權可以通過合法途徑進行轉讓。只要轉讓過程遵循平臺規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉讓就是受法律保護的正常市場行為。

標簽: 網(wǎng)店轉讓