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【惡意退款】買家退貨不符合7天無理由怎么辦？

發(fā)布日期：2018-12-17 17:21

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惡意退款

摘要:

一，什么是買家惡意退款？買家欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的。如買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。賣家惡意退款的最高頻表現(xiàn)形式包括：退貨少件、退貨掉包、退貨信息虛假、不當(dāng)獲取運費險、已收到貨頻繁僅退款等。今天我們重點講解：賣家惡意退款之退貨不符合商品完好。二，買家退貨不符合商品完好的具體表現(xiàn)形式：一般表現(xiàn)為，買家頻繁...

一，什么是買家惡意退款？

買家欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的。如買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

賣家惡意退款的最高頻表現(xiàn)形式包括：退貨少件、退貨掉包、退貨信息虛假、不當(dāng)獲取運費險、已收到貨頻繁僅退款等。

今天我們重點講解：賣家惡意退款之退貨不符合商品完好。

二，買家退貨不符合商品完好的具體表現(xiàn)形式：

一般表現(xiàn)為，買家頻繁申請7天無理由退貨，實際賣家收到貨物已經(jīng)影響二次銷售，不符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)。

對賣家的影響：可以造成商品損失（價值幾十塊到幾萬塊不等），影響報名參加營銷活動。

三，買家退回不符合商品完好怎么用云標(biāo)簽處理

1、操作流程：登錄云標(biāo)簽（產(chǎn)品入口：yunbiaoqian.taobao.com），簡單五步即可實現(xiàn)達標(biāo)。

打標(biāo)--輸入會員名--選擇標(biāo)簽--輸入編號--點擊確認(rèn)。

標(biāo)簽選擇：退貨不符合商品完好。操作時請輸入退款編號，無需提供任何憑證。注意若無權(quán)限，請點此參加學(xué)習(xí)考試：https://alicert.taobao.com/cert/6

2、打標(biāo)結(jié)果反饋。

若核實買家存在異常，單筆訂單會剔除售后指標(biāo)營銷（賣家可主動申請小二介入），訂單若還未評價則會關(guān)閉評價入口，若已評價則會刪除評價內(nèi)容；

針對買家賬號，會做實人實名認(rèn)證、權(quán)益剝離（如取消極速退款權(quán)益）、賬號限權(quán)等。

注意：使用云標(biāo)簽的訂單必須是真實發(fā)生的場景。如果賣家懷疑買家退回商品不符合7天無理由實際尚未發(fā)生，不可以打標(biāo)，若核實到濫用云標(biāo)簽處理正常退款，每次扣A類4分。

四，如何有效應(yīng)對買家惡意退款

1、及時關(guān)注退貨信息，未收到貨前，不要優(yōu)先同意打款給買家。

很多惡意退款的造成，就進因為提前確認(rèn)退款，結(jié)果人財兩空，務(wù)必等待收到退貨再處理。

2、收到退貨包裹，簽收前努必驗貨。

驗貨tips：很多商家反饋店鋪沒有能力做到全部驗貨，那么建議高危退重點驗貨/個別退款退貨原因重點驗貨。同時，盡量和物流公司達成合作，幫助開出類似證明明（有些店鋪就是這樣合作并有效的減少惡意退款問題）。

其他商家建議（供參考）：只要強制實行，哪家快遞寄出的，由哪家快遞負(fù)責(zé)收回退件，這樣就可以解決很多糾紛。如果買家有爭議，可以直接退回發(fā)網(wǎng)點，在網(wǎng)點監(jiān)控下當(dāng)場拆件。

3、若發(fā)現(xiàn)退回的貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)，拒絕退貨退款，主動反饋云標(biāo)簽。

首要原則“不能妥協(xié)”，易妥協(xié)的店鋪攻擊率高于積極處理應(yīng)對的店鋪。

這里要重點說明：很多商家擔(dān)心影響售后處理時長等指標(biāo)，提前R同意退款、直接妥協(xié)或自認(rèn)倒霉！但是，千力不能因為擔(dān)心售后處理時長等問題，就放棄維護自身權(quán)益，讓惡意買家一再得手，這將會成為惡意攻擊的目標(biāo)。

4、針對惡意行為，建立店鋪長期的風(fēng)險運營機制

通過學(xué)習(xí)平臺上給予的惡意行為的解決辦法，結(jié)合平臺規(guī)則，梳理并制定一套有效的應(yīng)對機制，也能從一定程度減少惡意行為發(fā)生。

極速退款權(quán)益溫馨提醒：

若買家亨有極速退款權(quán)益，申請退款退貨后，平臺會先行墊付退款給買家，這時候賣家不必著急，若平臺核實到買家存在惡意行為時，會支持打款賣家，故不需要擔(dān)心因為極速退款而收不到退款，產(chǎn)生資損。

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