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敲黑板劃重點(diǎn)！天貓商家日?？己诵乱?guī)解讀

發(fā)布日期：2019-1-24 17:32

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天貓規(guī)則

摘要:

親愛的天貓商家朋友：原有DSR的考核機(jī)制體系下，并不能很好協(xié)助商家針對(duì)性提升經(jīng)營素質(zhì)，也很難讓消費(fèi)者區(qū)分店鋪的服務(wù)水平。引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，以客觀為基礎(chǔ)，全鏈路多維度考核，同時(shí)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)看板，商家可以里化地看到自己不足之處，從而找出提升方法和對(duì)應(yīng)策略，有針對(duì)性地提升商家服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。基于此，2019年除話費(fèi)通信等類目其他類目均引進(jìn)了基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，未...

親愛的天貓商家朋友：

原有DSR的考核機(jī)制體系下，并不能很好協(xié)助商家針對(duì)性提升經(jīng)營素質(zhì)，也很難讓消費(fèi)者區(qū)分店鋪的服務(wù)水平。引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，以客觀為基礎(chǔ)，全鏈路多維度考核，同時(shí)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)看板，商家可以里化地看到自己不足之處，從而找出提升方法和對(duì)應(yīng)策略，有針對(duì)性地提升商家服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。基于此，2019年除話費(fèi)通信等類目其他類目均引進(jìn)了基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，未來將會(huì)逐步全類目放開。

規(guī)則主要變更點(diǎn)：

平臺(tái)上線了日?？己丝窗骞┐蠹胰粘＝?jīng)營（商家--下拉--日?？己耍?/p>

看板規(guī)則解讀：

主營類目切換，如何考核？

服務(wù)指標(biāo)“DSR"與**基礎(chǔ)服務(wù)考核分“發(fā)生了切換，或者不考核的類目與需要考核的類目

發(fā)生了切換，都屬于考核模式發(fā)生了變化。發(fā)生上述變化時(shí)，將按照如下方式考核：

“考核截止日24時(shí)DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天數(shù)累計(jì)≤120天”滿足其一即可，同時(shí)店鋪銷售額仍然按照考核期結(jié)束時(shí)的主菅類目規(guī)則要求考核。

對(duì)新體系不熟悉，平臺(tái)提供哪些些幫肋

平臺(tái)為商家提供了以下智能工具：

(1)為商家提供指標(biāo)30天波動(dòng)圖，讓商家及時(shí)了解指標(biāo)波動(dòng)時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化策略；

(2)每月針對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)分未達(dá)標(biāo)商家進(jìn)行預(yù)瞀，提醒下個(gè)月及時(shí)優(yōu)化；

(3)針對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)分評(píng)分組成的每個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)提供提升技巧、智能工具操作教程，幫助商家快速提升指標(biāo)表現(xiàn)。

遭遇他人不合理評(píng)價(jià)是否影響考核分

您遇到異常惡意行為的情況，例如利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后

給負(fù)面評(píng)價(jià)，未收到貨給出商品感受的評(píng)價(jià)（單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景 > 等情況，可通過：【規(guī)蜜投訴-不合理評(píng)價(jià)】入口發(fā)起投訴。如判定成立，會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)處理，不會(huì)影響您的基礎(chǔ)服務(wù)考核分。(可參考《消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)剔除投訴受理公告》）

如果我天貓商家考核不合格該怎么辦？

您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營，您的店鋪將在考核確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的次月5日被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，考核確定不達(dá)標(biāo)的次月的最后一日24時(shí)合同自動(dòng)終止。

舉例：若商家2019年6月已確認(rèn)考核不達(dá)標(biāo)，商家將在7月5日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管，將在7月31日2時(shí)合同自動(dòng)終止。注意：店鋪被執(zhí)行監(jiān)管期間，仍需進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。

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