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淘寶負面評價如何處理

發(fā)布日期：2019-4-19 17:40

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淘寶

摘要:

處理淘寶負面評價時，首先我們要搞清楚，買家給予負面評價的原因。據(jù)我分析有以下幾點原因，針對不同的原因，分別采取不同的措施。以及優(yōu)化方法，一起和武漢火蝠電商來看看。原因 1.買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質量等方面問題。處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方。 1. 要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，...

處理淘寶負面評價時，首先我們要搞清楚，買家給予負面評價的原因。據(jù)我分析有以下幾點原因，針對不同的原因，分別采取不同的措施。以及優(yōu)化方法，一起和武漢火蝠電商來看看。

原因

1.買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質量等方面問題。處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方。

1.?要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各位積壓導致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.?要是質量問題。質量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務的。因而這一點非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進行投訴舉報，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。對于負面評價，賣家永遠不要忽視它的存在，發(fā)現(xiàn)負面評價要在第一時間處理到位。這是一種服務意識。永遠不要搞拖字決，為了店鋪長久的發(fā)展，可以采用好評返現(xiàn)，買東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會員策略等一些活動，來收獲買家的好評。

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