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淘寶天貓遇到中差評怎么處理？評價修改規(guī)則有哪些？

發(fā)布日期：2019-5-8 17:16
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淘寶天貓

摘要:

      電商發(fā)展到現(xiàn)在這個階段競爭是非常激烈的，開一個網(wǎng)店對于新手來說要想好好發(fā)展下去并不是件簡單的事情，半路夭折也是很有可能的，而中差評對于店鋪來說就是一個非常不穩(wěn)定的危險因素，畢竟差評多了消費者看了也沒有購買的欲望，那么店鋪已經(jīng)有了中差評怎么處理呢？  一、中差評怎么處理？  1.溝通與處理  賣家一旦遇到中差評 語氣態(tài)度一定要誠懇 把你嚶嚶怪言語拿出來（淘寶客服一般選擇女性）...


  電商發(fā)展到現(xiàn)在這個階段競爭是非常激烈的，開一個網(wǎng)店對于新手來說要想好好發(fā)展下去并不是件簡單的事情，半路夭折也是很有可能的，而中差評對于店鋪來說就是一個非常不穩(wěn)定的危險因素，畢竟差評多了消費者看了也沒有購買的欲望，那么店鋪已經(jīng)有了中差評怎么處理呢？


  一、中差評怎么處理？


  1.溝通與處理


  賣家一旦遇到中差評 語氣態(tài)度一定要誠懇 把你嚶嚶怪言語拿出來（淘寶客服一般選擇女性）不要一來就跟買家說改評價 這樣買家看到也會很敏感 可能干脆就不理你了 評價是對店家寶貝和店家服務態(tài)度進行評價


  關乎于店家信譽


  （1）出現(xiàn)差評 可能就是自身店鋪問題或者買家心理素質(zhì)問題 對于有些買家的素質(zhì) 它就是故意給店故意差評


  它們的心理無非就是貪圖小利 我們客服可以嘗試溝通 通用套路是 改評返現(xiàn)一些小利 如果真的是自身的問題


  賣家必須從自身問題開始與買家溝通 處理方案 退貨退錢換貨等方式


  （2）對于中評 一般產(chǎn)品出現(xiàn)了小問題 首先咱們先問買家 自家的產(chǎn)品出現(xiàn)了是什么問題 語氣態(tài)度誠懇一點 ?一般都是客服小妹的事情了 能不能說服五五分吧 遇到好心的買家一般態(tài)度誠懇就可能被我們說服改回好評


  （3）關于寶貝 可能我們會疏忽忙起來的時候會發(fā)錯貨 發(fā)錯地址 這些失誤是必不可免 首先吧我們先給買家道歉


  拿出解決的方案是換貨還是退貨還是補貨 表示出對我們對買家的誠心


  2.心理態(tài)度


  為什么說到心理態(tài)度呢 首先網(wǎng)店經(jīng)營本身就是有難度 淘寶用戶月活躍數(shù)量高達7億 遇到刁難客戶是免不了的


  需要深知為什么別人的網(wǎng)店就會生意那么好 需要自身去比較 對于中差評都是遲早的問題 難以避免的 這是買家的自由也是我們無法控制的 我們只能往好的方向去溝通


  3.效率


  處理評價問題 一定要講究效率 要及時并及時與買家溝通 不要看到中差評再過個三五天再去聯(lián)系買家 因為如果你是買家 你對產(chǎn)品不滿意 你的心理一定是想被彌補 獲得解決方案 并不是給出一個中差評 對于買家沒什么收獲 所以我們店家需要的效率就是及時


  二、評價修改規(guī)則


  1、買家可在作出【中】、【差】評后的30天內(nèi)，進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。


  2、好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。如果是給的好評內(nèi)容不好，也是不能修改的，因為顧客選的是好評也就不能修改，


  3、所以如果出現(xiàn)這個問題怎么去解決？


  第一是做好回評，盡量回評內(nèi)容盡量去突顯店鋪的優(yōu)點，產(chǎn)品優(yōu)點，以及問題出現(xiàn)后售后服務，盡可能達到轉弊為利的效果，讓其他買家看到您真誠處理問題的態(tài)度，贏得信任。


  4、評價有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)


  三、評價計分規(guī)則


  1、淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。


  2、評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。3、評價計分計算方法：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。4、其他情況：若命中低價商品管控規(guī)則可能導致評價不計分。


  5、消費者給予商家的評價若商品屬于閑置商品或試用商品（如付郵試用、免費試用），則評價不計分。


  6、商品發(fā)布二手（非閑魚閑置），買家給賣家不計分，賣家給買家的正常計分。


  7、每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。


  8、若14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品進行評價，多個好評只計一分，多個差評只記-1分。


  以上就是關于中差評怎么處理的一些方法技巧，希望大家能夠?qū)χ胁钤u引起重視，總的來說，大家不要只在乎中差評得到改善，更多的要做在自身的產(chǎn)品上面關于質(zhì)量和客服的服務。

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