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申通快遞員倒賣快遞賺差價行業(yè)服務(wù)意識仍待提升

發(fā)布日期：2019-5-9 17:37

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物流

摘要:

5月9日消息，近日，一則關(guān)于申通快遞員通過高價收件低價轉(zhuǎn)寄，從中賺取73元差價的事情在網(wǎng)上傳的沸沸揚揚。據(jù)了解，事情的具體經(jīng)過為，一位消費者通過申通快遞寄10公斤衣物到北京，快遞員稱重后收費145元。當(dāng)晚，該消費者則被申通方告知其貨物因故無法寄出，從而轉(zhuǎn)給順豐寄出。然而之后，該消費者卻收到順豐的短信提示告知，快遞價格僅為72元。在申通官網(wǎng)查詢后的結(jié)果也顯示，從浙江寧...

5月9日消息，近日，一則關(guān)于申通快遞員通過高價收件低價轉(zhuǎn)寄，從中賺取73元差價的事情在網(wǎng)上傳的沸沸揚揚。

據(jù)了解，事情的具體經(jīng)過為，一位消費者通過申通快遞寄10公斤衣物到北京，快遞員稱重后收費145元。當(dāng)晚，該消費者則被申通方告知其貨物因故無法寄出，從而轉(zhuǎn)給順豐寄出。然而之后，該消費者卻收到順豐的短信提示告知，快遞價格僅為72元。

在申通官網(wǎng)查詢后的結(jié)果也顯示，從浙江寧波寄往北京的快遞，運費首重12元，續(xù)重每公斤10元，10千克物品的參考價格只有102元，遠(yuǎn)低于該事件中申通快遞員的收費。不過事實上，就加盟制快遞企業(yè)來說，雖然官網(wǎng)有統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)，但不同的加盟網(wǎng)點實際定價也是不同的。

申通客服就表示，官網(wǎng)上給出的只是參考價格，具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點為準(zhǔn)。也正是如此，才給了快遞員倒賣牟利的機會。針對此事，申通方面則回應(yīng)稱，目前事件還在進(jìn)一步核查中，原則上講肯定是不能這么做的，公司不允許這種行為，如查證屬實將對其處分。

目前，快遞行業(yè)在經(jīng)過數(shù)十年的高速增長之后，已經(jīng)開始走向了精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型道路。在百家爭鳴的快遞物流市場上，隨著消費者服務(wù)意識穩(wěn)步提升，服務(wù)質(zhì)量的保障與提升已成了眾企業(yè)在市場爭奪戰(zhàn)中的關(guān)鍵手段，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入拼服務(wù)階段。

而快遞物流公司們意識到這一點，確實也紛紛提出了要聚焦服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。但是盡管如此，市場上還是亂象頻出，龐大快遞員的隊伍管理是個難題。一些野蠻裝卸、暴力分揀、快件丟失損毀賠償難等情況仍有發(fā)生。

譬如，中通快遞去年下半年就曾相繼發(fā)生了快遞員性侵事件，以及快遞員惡意報復(fù)送壽衣事件，該企業(yè)也因這些問題站上了輿論的風(fēng)口浪尖。今年3月，韻達(dá)方面則被曝出陜西公司多個站點都存在野蠻分揀現(xiàn)象；同時，還有網(wǎng)點存在物流造假問題，把高仿的化妝品在物流環(huán)節(jié)被包裝成“香港直郵”正品貨高價售出牟取暴利。

此外，順豐在上月也被曝出了快遞員私拆包裹騷擾客戶的負(fù)面消息。因此，就當(dāng)下的市場現(xiàn)狀來看，眾企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升成效并不顯著，各方的策略還需進(jìn)一步落實到位。在服務(wù)流程規(guī)范方面，快遞企業(yè)還需多下功夫，加強全面管理。

就申通快遞而言，其當(dāng)下本就業(yè)績承壓，面臨著毛利率下滑，并在營收上被中通韻達(dá)等反超的嚴(yán)峻局面。而據(jù)國家郵政局此前公布的2019年第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，申通快遞有效申訴處理滿意率為97.6%，低于全國平均值。其快遞服務(wù)申訴率則為15.59，也要高于老對手順豐、中通以及百世和韻達(dá)的申訴率。在此當(dāng)口，集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量管理再不跟上的話，想要重回行業(yè)高位的話就會難上加難了。