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強迫買家改好評，賣家可能受罰

發(fā)布日期：2015-6-18 13:40

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賣家，電商走勢

摘要:

近日，杭州出臺了國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章“暫行辦法”，其中規(guī)定賣家強迫買家修改好評，最高面臨2萬罰款

近日，杭州出臺了國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》（以下簡稱“暫行辦法”），其中規(guī)定，從2015年5月1日起，如果賣家再強迫買家修改好評，最高可能面臨2萬元的罰款。

雖然只是一個地方性的規(guī)章制度，但由于淘寶注冊地就在杭州，因此該“暫行辦法” 的內(nèi)容對于大部分淘寶賣家來說都是具有約束力的，如果在南京消費者在淘寶上買東西時被要求強制修改評價，可以投訴到杭州的監(jiān)管部門，參照該辦法進行處罰。

現(xiàn)在淘寶上的強迫改好評的手段主要有兩種，一種是惡意騷擾，常見的是打騷擾電話和短信騷擾等，不過也有過分的，比如在多次騷擾買家依然不改的情況下，給買家寄送壽衣，靈牌等忌諱物品等。還有一種就是通過金錢來收買人心，提供好評返現(xiàn)的方法，一旦提交好評就能收到獎勵金錢。不管賣家是通過惡意騷擾的方式，還是“糖衣炮彈”利誘，如果買家違心修改了商品好評，就可能影響其他買家對商品的判斷。對于這種情況，杭州出臺的“暫行辦法”做出明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價?！皶盒修k法”在禁止這種行為的同時，還明確了處罰措施，如果賣家存在騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。

雖然“暫行辦法”的出臺確實從一定程度上減少了買賣雙方對于好評的沖突，但在小編看來這恐怕并不是解決問題的最好方法。眾所周知，如今的淘寶與過去已經(jīng)有了很大的不同，最大的提現(xiàn)就是現(xiàn)在主宰著淘寶的是買家市場而不是賣家市場，淘寶的大部分政策是偏向買家的。一個新開張的店鋪，最需要的就是保持較高的好評率，如果初期的好評率不夠高，那幾乎店鋪就已經(jīng)慢性死亡了。在“暫行辦法”出臺后，很多人看到的是它對于防止職業(yè)刪差評師產(chǎn)生的作用，卻沒注意到這樣同時會滋生更多的職業(yè)差評師，他們可以更加肆無忌憚的給賣家差評，而且賣家甚至連反抗的余地都沒有，只能投訴淘寶小二進行解決，而且即使是投訴到了小二那里，大多數(shù)情況下賣家依然很吃虧，這無疑讓本身就已經(jīng)舉步維艱的新店主雪上加霜。而且到底要怎樣來判斷這個強迫修改評價呢？打個電話來商議下算不算強迫呢？發(fā)個短信問下為什么差評算不算強迫呢？退款退貨又算不算強迫呢？互聯(lián)網(wǎng)時代，很難看出電腦背后的人真的在想什么，看起來被威脅的買家，也可能在笑著等你的退款。

我們到處都能看到保護消費者權(quán)益這幾個字，但是我們真的是已經(jīng)把保護經(jīng)營者這個部分給遺忘了，交易是一個雙向的活動模式，所以在制定政策的時候也應(yīng)該要顧及雙方的利益才行，不斷削減賣家的發(fā)展空間對于買賣雙方來說都是沒有好處的。

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