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阿里1688服務(wù)分層能否孕育下一個(gè)天貓？

發(fā)布日期：2015-6-17 16:57

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阿里天貓

摘要:

由消費(fèi)者需求倒逼生產(chǎn)者變革的現(xiàn)象，正在電商領(lǐng)域上演，繼線上C端零售業(yè)務(wù)之外，B端線上批發(fā)市場(chǎng)也在經(jīng)歷一次品質(zhì)升級(jí)。

據(jù)麥淘網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)獲悉，由消費(fèi)者需求倒逼生產(chǎn)者變革的現(xiàn)象，正在電商領(lǐng)域上演，繼線上C端零售業(yè)務(wù)之外，B端線上批發(fā)市場(chǎng)也在經(jīng)歷一次品質(zhì)升級(jí)。10日，阿里巴巴旗下國(guó)內(nèi)B2B業(yè)務(wù)1688啟動(dòng)“實(shí)力商家”計(jì)劃，從流量、物流、營(yíng)銷推廣等層面對(duì)2萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)賣家進(jìn)行打包扶持，對(duì)服務(wù)進(jìn)行分層，目的是改善買家(大多是淘寶店主和線下零售商)體驗(yàn)，再用買家資源擴(kuò)大商戶收益，形成平臺(tái)的良性循環(huán)。

這讓人聯(lián)想到2008年從淘寶誕生出淘寶商城(天貓)的過程。1688事業(yè)部總監(jiān)洪波表示，兩者背后都是品牌升級(jí)、服務(wù)分層的思路，但“實(shí)力商家”是在1688平臺(tái)上的現(xiàn)有商戶中遴選，短期內(nèi)沒有像當(dāng)天的淘寶商城那樣獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃。

消費(fèi)升級(jí)催生服務(wù)分層

1688是一個(gè)做內(nèi)貿(mào)的線上批發(fā)平臺(tái)，買家構(gòu)成中，在淘寶上開店的人和線下需要貨源的零售商大約各自占比一半，且線下部分的比例呈上升趨勢(shì)。近些年，隨著消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需要的增長(zhǎng)，這個(gè)平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)正在經(jīng)受考驗(yàn)。比如，前幾年淘寶店主青睞那些低單價(jià)、高銷量的“爆款”服裝，他們從1688上進(jìn)貨，對(duì)同款囤上幾百、上千件;而現(xiàn)在下游市場(chǎng)“變天”了，消費(fèi)者即便網(wǎng)購(gòu)時(shí)也對(duì)服裝款式提出了更高的要求，導(dǎo)致這些淘寶賣家對(duì)同款服裝的備貨降低到100件以內(nèi)，以增加其他款式。這種情況下，一些店主在1688上找不到所需的貨源品類，而物流的準(zhǔn)時(shí)、靈活也受到挑戰(zhàn)。

在一背景下，1688計(jì)劃在年內(nèi)從平臺(tái)上的80多萬(wàn)“誠(chéng)信通”商戶(已被平臺(tái)審核過企業(yè)資質(zhì)的商戶)中選出2萬(wàn)家做“實(shí)力商家”，從專屬旺鋪、身份標(biāo)識(shí)，到流量特權(quán)、專屬服務(wù)顧問均給予其扶持。據(jù)1688事業(yè)部總監(jiān)洪波透露，經(jīng)內(nèi)部測(cè)算，實(shí)力商家的流量增長(zhǎng)幅度能達(dá)到60%。最新公布的實(shí)力商家招商標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)商戶收費(fèi)的幾個(gè)數(shù)字引起了賣家方的廣泛關(guān)注。拿女裝品類(2萬(wàn)個(gè)實(shí)力商家計(jì)劃有6000-8000萬(wàn)為服裝品類)舉例，年費(fèi)是58000元，實(shí)時(shí)劃扣的技術(shù)服務(wù)費(fèi)根據(jù)累計(jì)成交額從1個(gè)點(diǎn)(1%)到2.5個(gè)點(diǎn)不等。而此前商家在該平臺(tái)上的“入門費(fèi)”是3688元。有賣家現(xiàn)場(chǎng)就向記者表達(dá)了是否劃算的擔(dān)憂。

但按照1688的思路，58000元是一個(gè)打包價(jià)，免去了原先商戶額外支出的推廣費(fèi)用等，且平臺(tái)方會(huì)將一般傭金以物流補(bǔ)貼方式返還給商家。對(duì)此，洪波在接受記者采訪時(shí)說，通過買家消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)帶動(dòng)買家規(guī)模提升，商戶面臨的是一個(gè)更大的市場(chǎng)和更容易獲得的買家流量資源，這是商戶最終獲利的途徑。

這個(gè)B2B業(yè)務(wù)的品牌升級(jí)、服務(wù)分層計(jì)劃和2008年淘寶商城的誕生思路很像。當(dāng)年，淘寶上的大賣家加上一些二線品牌進(jìn)駐到淘寶商城這個(gè)B2C新市場(chǎng)上，伴隨這一過程淘寶也扶持培育出一系列淘品牌。進(jìn)入2015年，天貓修改招商規(guī)則、聚劃算做品牌大事件活動(dòng)、淘寶用大數(shù)據(jù)打假等，這些舉動(dòng)均是同一個(gè)指向，即平臺(tái)消費(fèi)升級(jí)，提升品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。1688的這次升級(jí)完全是從內(nèi)部自有商戶體系中完成，實(shí)際上也是整個(gè)阿里電商升級(jí)的板塊之一。

物流、金融配套服務(wù)跟進(jìn)

在C端，天貓上30歲以上越來(lái)越關(guān)注商品的品質(zhì)和品類，服裝的材質(zhì)從棉麻到真絲不斷升級(jí);另一個(gè)現(xiàn)象是Burberry等國(guó)際奢侈品牌陸續(xù)進(jìn)駐天貓。在B端，據(jù)記者了解，1688批發(fā)平臺(tái)上的最大品類(女裝)的平均件單價(jià)已經(jīng)從前兩年的30元上漲到50元。消費(fèi)者需求升級(jí)正在迫使商家做出調(diào)整。

首先是在品質(zhì)上，1688將在年內(nèi)投入1000萬(wàn)元用于監(jiān)督商家的品質(zhì)保障。以前是商家在資質(zhì)審核之后交一筆保證金給平臺(tái)，用于事后懲處，但平臺(tái)方對(duì)商品質(zhì)量的把握處于空白狀態(tài);現(xiàn)在，平臺(tái)方會(huì)在此基礎(chǔ)上增加驗(yàn)貨、封樣檢測(cè)等質(zhì)量管控環(huán)節(jié)，主動(dòng)介入質(zhì)保。

在物流上，與2C商家在乎快遞成本不同，2B商戶更看重到貨準(zhǔn)時(shí)。1688計(jì)劃拿出4億元，讓菜鳥物流整合圈內(nèi)B2B領(lǐng)域的物流公司，并以傭金返還的方式鼓勵(lì)商家使用這些物流服務(wù)。

盡管實(shí)力商家計(jì)劃表面看是扶持賣家，但最終是想改善買家的購(gòu)買體驗(yàn)。今年下半年，1688將推出買家信用服務(wù)，買家可以將資質(zhì)信息、訂單流水記錄等數(shù)據(jù)讓平臺(tái)測(cè)算出一個(gè)資金額度，以此向平臺(tái)申請(qǐng)賒購(gòu)等金融服務(wù)，以便在進(jìn)貨中的資金流更順暢。

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