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麥淘網(wǎng)支持工商總局網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度

發(fā)布日期：2015-3-15 18:04

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麥淘網(wǎng)，政策法規(guī)，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

摘要:

近日，國(guó)家工商總局發(fā)布完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的意見(jiàn)，麥淘網(wǎng)表示絕對(duì)支持。

3月11日，國(guó)家工商總局發(fā)布完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的意見(jiàn)，首次規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立“首問(wèn)制”和“賠償先付制”。也就是說(shuō)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”。如果銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理、無(wú)理拒絕賠付導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，則由商場(chǎng)、市場(chǎng)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付。麥淘網(wǎng)認(rèn)為，這兩項(xiàng)制度的實(shí)施，會(huì)改善當(dāng)前淘寶等平臺(tái)假貨泛濫的現(xiàn)狀，是真正有利于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的，同時(shí)也極大的維護(hù)了消費(fèi)者的利益，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任感，讓網(wǎng)購(gòu)更加規(guī)范，麥淘網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)，對(duì)于這樣的決策表示絕對(duì)的支持。

這份《意見(jiàn)》提到完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，督促經(jīng)營(yíng)者履行“消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人”的責(zé)任。

國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦指出，現(xiàn)實(shí)中有一些經(jīng)營(yíng)者不能很好地履行責(zé)任，故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合理訴求，甚至讓消費(fèi)者找生產(chǎn)者。尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等方式購(gòu)買商品的，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者受跨地域等因素影響維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

“ 誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé) 是處理消費(fèi)糾紛的基本原則”，楊紅燦說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任制，只要消費(fèi)者訴求合理，銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理，該退的退，該賠的賠。屬于其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，可以向其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。

過(guò)去，因商品本身的質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損害，銷售方都會(huì)把問(wèn)題推給生產(chǎn)者。而此次規(guī)定，如果因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。向銷售者要求賠償?shù)模N售者不得推諉；銷售者賠償后，依法向生產(chǎn)者追償。

網(wǎng)店不賠可向平臺(tái)先行索賠

網(wǎng)購(gòu)中退換貨糾紛中，如果網(wǎng)店店主無(wú)故拖延該怎么辦呢？意見(jiàn)明確提出，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向平臺(tái)要求先行賠償。賠償后，平臺(tái)依法向銷售者追償。另外，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，如果展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

拒不整改可終止經(jīng)營(yíng)資格

另外，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可與場(chǎng)內(nèi)銷售者、服務(wù)者在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，實(shí)施場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信用管理。對(duì)多次被消費(fèi)者投訴且拒不整改，多次被認(rèn)定存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的銷售者或服務(wù)者，通過(guò)解除合同、不續(xù)簽合同等終止經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)拒不履行首問(wèn)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，工商部門(mén)將依法予以處理處罰，還將通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，經(jīng)歷了多年的野性發(fā)展之后，如今的很多條款確實(shí)已經(jīng)不再使用與電商的管理里，不能總是用陳舊的規(guī)則來(lái)限制新的事物，唯有規(guī)則隨事物的發(fā)展不斷進(jìn)化、完善，才能真正起到規(guī)則的監(jiān)管作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，麥淘網(wǎng)對(duì)此充滿了期待。

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