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阿里反駁“雙11退貨率達(dá)63%”：貨還沒收到怎么退

發(fā)布日期：2015-11-19 17:10

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阿里雙十一

摘要:

2015雙十一天貓憑借912.17億元的佳績再次刷新了電商單日銷售記錄，然而，在雙十一創(chuàng)造出巨額成交額的同時(shí)，給快遞行業(yè)制造了很大的工作量。盡管快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出增長趨勢，但是，面對大量的貨單，快遞員還是忙得手忙腳亂?！百徫镆粫r(shí)爽，等貨心拔涼”，“剁手黨”還在翹首以盼等待快遞的到來，而“派送、等貨、退貨”等字眼頻現(xiàn)，商品交易過程中，買賣退貨是一件非常正常的事情，但是在天貓雙十一...

阿里回應(yīng)高退貨率是謠言

“今年雙十一賣出了912億元，誰又能知道退款金額達(dá)到了多少，截至昨天18時(shí)28分，退貨574億元，退貨率竟然達(dá)到63%?！睂τ谏鲜鰯?shù)據(jù)的分析，在業(yè)內(nèi)人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關(guān)。事實(shí)上，雙十一不僅給商家?guī)砭薮蟮某山涣浚矠橐恍┐怪彪娚虨榱双@得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號，但換來的多數(shù)是巨大的虧損，而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質(zhì)疑點(diǎn)。不過，對于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達(dá)63%的說詞，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這是污蔑式的謠言?！痹谒磥?，很多消費(fèi)者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢？

百事匯通快遞員針對消費(fèi)者對貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實(shí)要多余平常，但也沒有特別的多。

采訪時(shí)中，雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多，來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，截至11月17日上午9點(diǎn)，超過94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨，累計(jì)2.4億個(gè)包裹完成簽收，各項(xiàng)指標(biāo)均大幅度高于去年同期。但是，仍有很多消費(fèi)者反映至今未收到雙十一買的東西。

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