電商資訊

店家遭差評索賠5萬，淘寶：多溝通少官司

發(fā)布日期：2015-11-23 16:46

16152人閱讀

淘寶，差評

摘要:

淘寶的好評率，一直被認(rèn)為是判定一個(gè)淘寶網(wǎng)店是否優(yōu)秀的重要指標(biāo)之一，雖然大家現(xiàn)在都明白好評率不能全信，不過看到好評率差的店鋪還是會避而遠(yuǎn)之。想讓買家給好評，一方面自己寶貝的質(zhì)量要過關(guān)，二來服務(wù)也要到位，只要堅(jiān)持以此，好評率自然不會低。但有的商家不但不把自己的分內(nèi)之事做好，還強(qiáng)迫買家給好評，最后甚至還鬧上法庭，實(shí)在是太不應(yīng)該。李某是一名大二學(xué)生，他怎么也沒有想到，自己在網(wǎng)上...

李某是一名大二學(xué)生，他怎么也沒有想到，自己在網(wǎng)上給一家淘寶店留下的差評，居然給自己惹來了官司，要求賠償?shù)昙?萬元。這是怎么回事呢？

為幫朋友推銷酒水，李某在淘寶上找到可制作網(wǎng)站的林某“店鋪”，“我把模板、資料發(fā)給她，她滿口答應(yīng)，說300元足夠了。”李某說，過了幾天，林某將網(wǎng)站截圖發(fā)來，但文字無法全部顯示，他要求修改，林某表示要添加網(wǎng)頁鏈接需另收費(fèi)?！鞍此囊笮枰?000多元。做到一半要加錢，擺明了是想敲詐?！绷帜硠t表示，李某起初只要求做簡易網(wǎng)站，自己也曾告知李某有加價(jià)的可能，并拒絕了李某退款的要求。

在淘寶網(wǎng)調(diào)解下，林某最終同意退還225元，淘寶方面按慣例補(bǔ)償李某25元，并要求林某把所制網(wǎng)站系統(tǒng)交給李某。但林某拒絕為李某提供安裝調(diào)試，李某給了林某店鋪一個(gè)“差評”，并留言“賣家根本不會做網(wǎng)站，還敢接單，事后不按約定還要加價(jià)，在合作中的言語交流表現(xiàn)出(得)極不耐煩，對這次交易我真的無話可說?！?/p>

林某稱，自己視信用和榮譽(yù)為生命，卻被李某上述留言誹謗。林某還稱，李某給的“差評”和“嚴(yán)重不當(dāng)評論”導(dǎo)致自己“店鋪”的信用度由100%降到97.62%。而得到這個(gè)差評后1個(gè)多月，“店鋪”銷量為零。她遂以“侵犯名譽(yù)權(quán)”將李某告上杭州上城區(qū)法院，要求賠償“差評”后失去客源導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失7000余元、精神損失費(fèi)4.2萬元。

對林某的起訴，李某表示：“她的理由根本不成立，她網(wǎng)店一年才30來筆生意，本來就不固定?！贝祟悺安钤u官司”在全國尚屬首例。主審法官表示，網(wǎng)上購物買家投訴賣家的不少，但賣家為信用度把給“差評”的買家告上法庭還是第一回聽說，本案原、被告存在一定的誤會，“差評”只要不涉及誹謗、侮辱性言辭，就不構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)。

對此，淘寶網(wǎng)公關(guān)人士表示：淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)用戶更多地進(jìn)行溝通，而不是打官司。