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攜程機(jī)票在手卻走不了，這是誰的錯？

發(fā)布日期：2016-1-13 16:47

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攜程

摘要:

攜程在手，說走就走。最近攜程卻因發(fā)生了買了機(jī)票卻走不了事件被打臉了。有網(wǎng)友微博爆料，自己通過攜程正規(guī)渠道購買機(jī)票，卻在日本羽田機(jī)場被要求配合調(diào)查3個小時，名譽(yù)受損。引起了微博朋友圈甚至公眾的廣泛關(guān)注，文中投訴事件引起了眾多網(wǎng)民的共鳴涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題再次得到熱議。據(jù)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)了解，事發(fā)后，攜程第一時間與違規(guī)出票平臺停止了合作，并全力尋找當(dāng)事人，力爭將當(dāng)...

據(jù)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)了解，事發(fā)后，攜程第一時間與違規(guī)出票平臺停止了合作，并全力尋找當(dāng)事人，力爭將當(dāng)事人的損失降到最低，并發(fā)表聲明將進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管。這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極少積極應(yīng)對消費(fèi)者投訴的做法。

復(fù)盤此案，正規(guī)渠道買來的機(jī)票是盜用他人積分兌換的免費(fèi)票，發(fā)現(xiàn)投訴后，第二張票居然是他人積分兌換的違規(guī)機(jī)票。咋眼一瞧攜程“店大欺客”令人義憤填膺，細(xì)想，這大板子打在攜程身上，有點(diǎn)冤。歸根到底是整個票代市場的問題。

事實上，票代市場水深莫測，尤其是國際機(jī)票，票代在操作上有很多潛規(guī)則。

比方說，票代賣出一些特價票，但未向消費(fèi)者說明不可退改簽，消費(fèi)者在外國需要進(jìn)行退改簽操作時面臨許多麻煩，不得不付出更多成本。這些特價票極有可能是代理人編造客戶名字虛占座位，然后再去招攬客人，成交之后把原來編造的人名改成客人名字，或者是將團(tuán)隊機(jī)票賣給散客。有一些已經(jīng)下單的機(jī)票卻不可預(yù)訂。還有一些常見的貓膩，比如機(jī)票代理會通過自費(fèi)補(bǔ)貼、積分兌換或者將團(tuán)體票分拆銷售等方式，銷售更低的票價。

無獨(dú)有偶，近日去哪兒網(wǎng)被多家航司集中“封殺”，由頭(或者說借口)其實也是因票代市場無序監(jiān)管缺位導(dǎo)致的機(jī)票糾紛，而吃的啞巴虧。

既然亂象迭出，那么，為何監(jiān)管部門不一竿子打死票代行業(yè)呢？

眾所周知，航段組合成千上萬，沒有標(biāo)準(zhǔn)價亦無折扣，各種稅費(fèi)五花八門，價格隨匯率實時變化。國際機(jī)票更沒有標(biāo)準(zhǔn)價之說，而是根據(jù)市場需求浮動的。

既然這個行業(yè)良莠不齊，又缺乏真正意義上的行業(yè)監(jiān)管，攜程、去哪兒網(wǎng)之類的平臺可以做的，是盡可能通過技術(shù)方式和優(yōu)勝劣汰規(guī)則去凈化和規(guī)劃票代行業(yè)，與航司、中航協(xié)一起來解決這個頑疾，共同監(jiān)管機(jī)票代理商，對違規(guī)銷售里程積分或免票、大客戶政策、特殊產(chǎn)品的代理商進(jìn)行查處，徹底整頓票代市場，消費(fèi)者為第一，承擔(dān)起行業(yè)責(zé)任。

說到底，無論攜程，還是去哪兒網(wǎng)，都是票代市場亂象的受害者，這板子打的著實有點(diǎn)冤。不過，類似案件會加強(qiáng)攜程等平臺整頓票代市場的決心，加速解決票代痼疾，相信最終規(guī)范票代市場指日可待。