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再也不用擔(dān)心退貨：天貓聯(lián)手菜鳥設(shè)億元退貨保障金

發(fā)布日期：2016-4-22 17:01

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天貓菜鳥

摘要:

網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，難免會(huì)因?yàn)槌叽绮缓线m、發(fā)錯(cuò)貨等原因而退貨，這也是消費(fèi)者最惱火的問題，不僅需要花費(fèi)時(shí)間等待，還擔(dān)心寶貝是否能夠毫發(fā)無損。為了提高消費(fèi)者退貨用戶體驗(yàn)，最近，天貓聯(lián)手菜鳥網(wǎng)絡(luò)投入上億元設(shè)立退貨全程保障基金，如果快遞員未按照約定時(shí)間上門取退，消費(fèi)者可以獲得額外賠償。同時(shí)，商品在退貨過程中如發(fā)生破損或者丟失，消費(fèi)者有望獲得基金保障。今年“38女王節(jié)”天貓首推出“極速退...

今年“38女王節(jié)”天貓首推出“極速退貨”以來一個(gè)月，上門取退服務(wù)城市已經(jīng)延伸至北上廣深杭寧六個(gè)城市，另有蘇州、無錫、寧波、東莞等區(qū)域已列入規(guī)劃。消費(fèi)者最快僅需10分鐘即可收到退款，商家退款平均時(shí)長(zhǎng)降至2.8天，與原來相比較縮短一半。

此外，支持7天無理由0秒響應(yīng)商家數(shù)量從首批試點(diǎn)1千家迅速擴(kuò)展到4萬，類目范圍也從個(gè)別擴(kuò)至28個(gè)。隨著服務(wù)升級(jí)加碼，未來更多城市天貓消費(fèi)者將不再為退貨“老大難”問題所困擾。

天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出退貨全程保障基金，首批投入預(yù)算超億元，將有效保障消費(fèi)者享受“極速退貨”權(quán)益。

據(jù)透露，在上門取退環(huán)節(jié)中，若快遞員未按約定在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門，消費(fèi)者可以撥打天貓或菜鳥官方的400服務(wù)熱線投訴。若投訴得到核實(shí)，消費(fèi)者賬戶會(huì)收到5元寄件券作為賠付，消費(fèi)者可以選擇當(dāng)天退貨快遞費(fèi)用或下次使用。同時(shí)，商品在退貨過程中發(fā)生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。

在天貓“極速退貨”整個(gè)鏈路中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥裹裹2小時(shí)上門取退是重要一環(huán)。消費(fèi)者只要在線發(fā)起上門取退申請(qǐng)，無需親自聯(lián)系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會(huì)在2小時(shí)免費(fèi)上門取退。目前支持上門取退的城市進(jìn)一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。未來，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規(guī)劃此項(xiàng)服務(wù)。

此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還通過為合作伙伴搭建數(shù)據(jù)管理后臺(tái)，推進(jìn)快遞員實(shí)名認(rèn)證體系，并將區(qū)域及快遞員的服務(wù)數(shù)據(jù)化，合作伙伴對(duì)區(qū)域的快遞員服務(wù)質(zhì)量管理更加便利也更成體系，以此保障消費(fèi)者享受的服務(wù)質(zhì)量。

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