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這些淘寶售后客服技巧你都了解嗎？

發(fā)布日期：2016-7-21 17:04

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售后客服技巧

摘要:

在淘寶開店，可不是將東西銷售出去就算完事，售后服務(wù)還需時刻準備著。因為產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸或者其他原因，這時候消費者就會自動找上門。而賣家能做的便是運用淘寶售后客服技巧，來安撫消費者的情緒，及時處理問題。因此，客戶在淘寶網(wǎng)店整個運營過程中扮演著重要的角色。那么哪些淘寶售后客服技巧是你需要掌握的呢？道歉的技巧當買家遭遇產(chǎn)品質(zhì)量不行或其他問題時，一般會聯(lián)系客服人。這時候只需及...

道歉的技巧

當買家遭遇產(chǎn)品質(zhì)量不行或其他問題時，一般會聯(lián)系客服人。這時候只需及時道歉，即使顧客有不滿意，也會由于我們的態(tài)度問題而有所緩解，避免因小失大。

道歉之后，為了留住買家要給他比他要求的更多的服務(wù)。給顧客一些利益以讓其滿意。對于顧客的不滿，關(guān)鍵就是要在第一時間及時回應(yīng)。積極處理之后給予顧客一些補償，這表明你對顧客的滿意度很關(guān)心，而且期望與她保持長期生意來往。

中差評如何處理？

杜絕中差評的寶貝只有一條：讓顧客滿意。當然，也難免會有遇到中差評的時候。這個時候，就需要放寬心，坦然面對，客觀檢討，積極解決。

坦然面對

收到負面評價不是世界末日，追求十全十美這是不可能的。賣家應(yīng)該要重視問題所在，把它變成動力，時刻提醒自己要做的更好。

客觀檢討

冷靜的想想為什么會得到這個中差評，在哪些地方可以改進?以后怎樣避免再次發(fā)生這樣的過失？當然如果有買家故意惡評，賣家就不能再妥協(xié)了，這時候需要做的便是維護自身權(quán)益。

積極解決

在遭遇中差評后一定要保持冷靜，避免與顧客正常，有可能買家對我們有誤會而沒有及時溝通。要積極地與買家溝通、協(xié)商，有可能對方會撤銷評價的。

誠懇解釋

假如該做的都做了，其實撤銷不了評價也不用強求，賣家還可以在中差評下進行解釋。解釋內(nèi)容不能忽視，這也是賣家風度和水平的重要體現(xiàn)。

網(wǎng)店運營的時候，一旦發(fā)生了不可避免的錯誤，要巧妙運用淘寶售后客服技巧，才有可能化解危機，轉(zhuǎn)為商機，說不定可以讓顧客變成你的老客戶呢！

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