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消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

發(fā)布日期：2023-7-27 11:37

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舉證

摘要:

舉證淘寶店鋪

??舉證在淘寶投訴過程中扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色，而舉證材料必須在規(guī)定的期限內(nèi)提交給淘寶平臺(tái)。那么，是由淘寶消費(fèi)者還是商家來提供舉證呢？

??如果是消費(fèi)者提出訴求，那么就由消費(fèi)者來提供舉證材料；如果是商家提出訴求，則由商家來提供舉證材料。

??那么如何進(jìn)行舉證呢？

??1、未收到貨維權(quán)舉證：

??請(qǐng)雙方登錄到“我的淘寶”-“退款維權(quán)”- “退款管理/售后管理”頁面發(fā)表意見，并上傳相關(guān)憑證。

??2、破損包賠舉證：

??若您在簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?2小時(shí)內(nèi)(食品則為24小時(shí)內(nèi))提供清晰的照片憑證。如果超時(shí)未能提供憑證導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您與商家友好協(xié)商解決。如果商家拒絕退款，您可以聯(lián)系客服介入，由平臺(tái)客服核實(shí)并處理。

??憑證要求：請(qǐng)您提供帶有物流面單的包裝圖片，以及將破損商品與完好商品放在同一框內(nèi)拍攝的實(shí)物圖片。

??您所提供的照片應(yīng)能清晰地展示商品的破損情況，并能核實(shí)破損商品所占比例（建議將所有商品平鋪開來，拍攝清晰的照片作為證據(jù)）。

??3、過敏包退舉證

??您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過敏憑證。有效憑證可以是二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證、消費(fèi)者手持所購(gòu)買商品的過敏部位照片，或其他能有效證明所購(gòu)買商品引起過敏的憑證。如果沒有按照系統(tǒng)要求提供憑證，可能會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)被拒絕。

??4、360質(zhì)保舉證

??請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)的指引，提供有效的商品質(zhì)量問題憑證。有效憑證包括但不限于實(shí)物圖片，且圖片應(yīng)清晰展示商品問題。若未按系統(tǒng)要求提供憑證，可能會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)被拒絕。

??舉證功能允許查看自查看之日起前75天內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。無論是否已開通在線聊天記錄，以及何時(shí)開通在線聊天記錄，均可查看。

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