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計(jì)入糾紛退款率有什么影響？包括哪些？

發(fā)布日期：2023-7-27 14:52

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糾紛退款率

摘要:

經(jīng)營淘寶店鋪

??在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們常常會(huì)遇到買家提出退款申請(qǐng)的情況。如果我們能夠妥善處理售后事宜，那倒也沒什么大問題。但是，一旦售后出現(xiàn)爭議，糾紛就難免了。這樣的糾紛退款率對(duì)于店鋪會(huì)有什么影響呢？

??首先，它會(huì)對(duì)店鋪的商品搜索產(chǎn)生影響。當(dāng)糾紛退款率超過淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，店鋪的商品在按照價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中將不會(huì)顯示出來，只有消費(fèi)者主動(dòng)選擇后才會(huì)展現(xiàn)。當(dāng)然，特殊市場(chǎng)可能存在其他規(guī)定。

??其次，糾紛退款率高于淘寶規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在一個(gè)月內(nèi)被淘寶檢查出后，在進(jìn)行直通車廣告推廣期間，會(huì)暫停使用淘寶直通車軟件服務(wù)14天作為處罰措施。如果在這14天之后依然沒有達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)暫停使用14天；而如果達(dá)到了指定標(biāo)準(zhǔn)，就可以繼續(xù)正常使用直通車服務(wù)。

??3、對(duì)賣家的營銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響是，近一個(gè)月內(nèi)人工介入退款成功的訂單數(shù)量不得超過店鋪交易筆數(shù)的0.1%，或者不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）。如果超出了這個(gè)限制，賣家將無法參加淘寶的任何官方營銷活動(dòng)，包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣和聚劃算等。

??二、判定糾紛退款的依據(jù)如下：

??1、客服處理狀態(tài)必須為“客服處理完成”。

??2、退款狀態(tài)必須為“退款成功”。

??3、只有同時(shí)符合以上兩種情況才算是糾紛退款。

??綜上所述，糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車和營銷活動(dòng)三個(gè)方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這三個(gè)方面都會(huì)受到負(fù)面影響。

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