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淘寶旺旺的售后服務(wù)任務(wù)有哪些方面的能力提升？

發(fā)布日期：2023-8-4 16:10

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淘寶售后服務(wù)

摘要:

淘寶開(kāi)店

??為了幫助商家更好的處理工作訂單，旺旺端淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)任務(wù)功能也將逐步升級(jí)。提升之后：

??1.當(dāng)工作單被創(chuàng)建時(shí)，將帶有訂單信息的信息卡發(fā)送給商家；

??2.收到訊息后，擁有任務(wù)處理權(quán)限的子帳會(huì)在‘旺旺’聊天窗口中直接進(jìn)行回復(fù)操作，降低跳躍的復(fù)雜性；

??3.當(dāng)工作訂單處于“平臺(tái)介入”狀態(tài)時(shí)，商家可以向平臺(tái)小二發(fā)出信息，向小二發(fā)送信息，以了解最新的售后處理進(jìn)度；

??注：此功能將于七月四日開(kāi)始逐步覆蓋淘寶和天貓上的所有商家，目前的功能不包括催促送貨，異地簽收，物流停運(yùn)，發(fā)票催收，預(yù)售定金退款。

??一、具體功能要點(diǎn)

??1.郵件通知卡

??退貨退款，換貨，換地址，補(bǔ)發(fā)，提供退貨地址，維修，退郵費(fèi)，送貨等工作單，平臺(tái)小二會(huì)給商家發(fā)送工作單創(chuàng)建提示卡。

??點(diǎn)擊“查看任務(wù)”，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)浮層，商家可以在右邊操作工作單

??2.小二可與商家聯(lián)系

??當(dāng)上述幾個(gè)工單狀態(tài)為“平臺(tái)正在處理中”時(shí)，商家可以通過(guò)“給客服留言”向平臺(tái)小二發(fā)送最新交易信息。

??第一種方法：在聊天窗口的右方點(diǎn)擊“給客戶留言”

??方法二：在 Overtoolworkbench中的任務(wù)細(xì)節(jié)頁(yè)面

??二、常見(jiàn)的提問(wèn)方式：

??1.將向商家的哪一個(gè)帳號(hào)發(fā)送工作訂單通知？接收郵件的子帳號(hào)在哪里設(shè)置？

??工單訊息提醒將會(huì)傳送至商家之線上子帳號(hào)，目前并不支援商家自行設(shè)定接收訊息的子帳號(hào)。

??2.為什么旺旺處理的時(shí)候，你會(huì)提醒我沒(méi)有權(quán)限？

??目前只有擁有售后任務(wù)處理權(quán)限的子帳號(hào)才能在右邊處理工作單，如果你有新的子帳號(hào)要處理售后任務(wù)，請(qǐng)查看“權(quán)限設(shè)置指南”，獲得權(quán)限后，子帳號(hào)即可在線處理售后任務(wù)單。

??3.什么情況下我們能給客戶服務(wù)提供信息？

??下列條件必須得到滿足：

??工作單類型：退貨退款，換貨，更改地址，補(bǔ)發(fā)，提供退貨地址，維修，退郵費(fèi)，送貨問(wèn)題

??工作單狀態(tài)為“平臺(tái)參與”：當(dāng)工作單沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，或者沒(méi)有與消費(fèi)者達(dá)成一致時(shí)，平臺(tái)小二將會(huì)介入，對(duì)雙方的意見(jiàn)進(jìn)行核實(shí)，商家可以在平臺(tái)小二的留言中，同步更新解決方案，或者進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

??4.消費(fèi)者能不能看到客服的信息？

??看不見(jiàn)。這個(gè)功能可以讓商家和小二進(jìn)行交流，目前商家的留言內(nèi)容，只有小二可以看到。

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