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淘寶轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：活動(dòng)結(jié)束完了？還要做好售后服務(wù)

發(fā)布日期：2018-6-19 17:50

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淘寶售后服務(wù)

摘要:

1、突出店鋪?zhàn)陨淼氖酆蠓?wù) 小店本身是支持15天無理由退換貨的，可以在詳情頁突出這個(gè)售后讓客戶買的更加放心，并且在包裹里放售后服務(wù)卡，客戶收到貨后再次提醒客戶我們店鋪的售后服務(wù)。 2、客服首先要說的是兌現(xiàn)承諾，承諾給客戶過的必須要履行承諾。不管是我們店鋪呈現(xiàn)的售后服務(wù)，或者是答應(yīng)過客戶的要求，承諾過的就要做到。并在客戶咨詢付款后，核對地址發(fā)貨快遞時(shí)效。不管是...

1、突出店鋪?zhàn)陨淼氖酆蠓?wù)

小店本身是支持15天無理由退換貨的，可以在詳情頁突出這個(gè)售后讓客戶買的更加放心，并且在包裹里放售后服務(wù)卡，客戶收到貨后再次提醒客戶我們店鋪的售后服務(wù)。

2、客服

首先要說的是兌現(xiàn)承諾，承諾給客戶過的必須要履行承諾。

不管是我們店鋪呈現(xiàn)的售后服務(wù)，或者是答應(yīng)過客戶的要求，承諾過的就要做到。并在客戶咨詢付款后，核對地址發(fā)貨快遞時(shí)效。

不管是活動(dòng)產(chǎn)品還是平銷產(chǎn)品都讓客戶感覺到我們的服務(wù)質(zhì)量都是優(yōu)質(zhì)的，不會(huì)因?yàn)槭腔顒?dòng)產(chǎn)品價(jià)格低廉而降低了我們的服務(wù)品質(zhì)，反而是活動(dòng)產(chǎn)品更加要提高售后的服務(wù)，讓客戶淘金幣活動(dòng)對我們的店鋪更加滿意。

3、配貨

配貨環(huán)節(jié)需要對買家跟賣家的留言多加注意，以免因?yàn)榕湄浽斐墒酆髥栴}。如果在配貨當(dāng)中遇到了缺貨問題，應(yīng)第一時(shí)間通知到運(yùn)營。

4、運(yùn)營

主要在斷貨問題的處理。參加活動(dòng)最怕的是遇到斷貨的問題，雖然參加活動(dòng)的產(chǎn)品是確保庫存量的但是為了以防萬一，還是需要制定斷貨流程，當(dāng)倉庫通知斷貨后，1.運(yùn)營第一時(shí)間是先調(diào)整頁面上的庫存數(shù)量。2.去市場或者阿里巴巴上找是否有同款產(chǎn)品，并同時(shí)跟工廠確定生產(chǎn)周期。如果找不到同款的跟工廠確認(rèn)生產(chǎn)周期后及時(shí)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶換貨，可以降低退款率。如果客戶不愿意換貨的可以多送一些贈(zèng)品讓他耐心等待一下。

5、短信提醒

買家付款后，通過短信再次提醒到客戶店鋪的售后服務(wù)、未付款提醒、發(fā)貨提醒、派送提醒、簽收提醒、寶貝關(guān)懷。

活動(dòng)結(jié)束后一定要對活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過活動(dòng)數(shù)據(jù)分析出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，對于下次活動(dòng)的提報(bào)選取更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品提報(bào)的好活動(dòng)數(shù)據(jù)好了之后對于自身店鋪不管是流量跟銷售額上都有很大的幫助。

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