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天貓新增“30天質(zhì)?！狈?wù) 目前支持服飾鞋類

發(fā)布日期：2017-4-6 17:31
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天貓質(zhì)保

摘要:

      一看不見產(chǎn)品，二又無法試用，所以大家在網(wǎng)購時最擔(dān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。為了讓大家放心購，天貓官方新增了服務(wù)。4月5日，天貓針對消費者購買服飾鞋類產(chǎn)品容易出現(xiàn)開線、做工等問題，推出了“30天質(zhì)?！狈?wù)。該規(guī)則已在4月5日進行公示，將于4月12日正式生效。  天貓新增規(guī)則主要體現(xiàn)在以下兩點：一、確定從消費者簽收貨物到確認(rèn)收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù)；二、確定質(zhì)保服務(wù)的范...


  一看不見產(chǎn)品，二又無法試用，所以大家在網(wǎng)購時最擔(dān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。為了讓大家放心購，天貓官方新增了服務(wù)。4月5日，天貓針對消費者購買服飾鞋類產(chǎn)品容易出現(xiàn)開線、做工等問題，推出了“30天質(zhì)?！狈?wù)。該規(guī)則已在4月5日進行公示，將于4月12日正式生效。


  天貓新增規(guī)則主要體現(xiàn)在以下兩點：一、確定從消費者簽收貨物到確認(rèn)收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù)；二、確定質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件及商家未履行時的消費者保障。


  具體點就是，商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請申請，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。當(dāng)消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。


  值得注意的是，商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保”服務(wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家向買家發(fā)放天貓積分后，還未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。


  若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

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