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淘寶第一次產(chǎn)品退貨率如何投訴？如何降低質(zhì)量退款率？

發(fā)布日期：2023-8-8 15:46

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淘寶退貨率

摘要:

淘寶開店

??有的時候，淘寶商家為了挽回差評率或者質(zhì)量問題，會發(fā)紅包、優(yōu)惠券、禮物或者直接白送，以此來挽回自己的損失。那么淘寶第一次產(chǎn)品退貨率如何投訴呢？

??在千牛售貨中心-客服-投訴中心進(jìn)行投訴

??一、如何降低質(zhì)量退貨率？

??1、嚴(yán)格控制店內(nèi)商品的質(zhì)量，加強對質(zhì)量的檢查，杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生。

??質(zhì)量是商店運作的基礎(chǔ)，也是商店品牌可以獲得溢價的根源所在。只有嚴(yán)格把好品質(zhì)，才能慢慢地在消費者心中樹立起自己的品牌形象。

??2、提高質(zhì)量售后服務(wù)的自覺性和自覺性

??有資料表明，品質(zhì)退換，速度愈快，顧客對售后愈滿意。同時，迅速、自主地處理高質(zhì)量退換單的意識也是需要賣家自己培養(yǎng)的。

??賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，不管是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，還是處理速度，都要讓顧客感受到你在很積極地、快速地解決退貨問題。良好的售后服務(wù)、有效的退貨和退款指引，將有助于減少商店的退貨和退款，提高顧客的滿意度。

??3、熟悉《描述不符》的規(guī)定，保證對商品的描述與實際相符

??這是賣家經(jīng)常會遇到的情況。這種情況包括兩種，一種是對商品的描述寫得太美，另一種是太簡單。

??賣家在發(fā)布商品的時候，為了吸引顧客下單，會對商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面進(jìn)行過度美化，雖然可以讓顧客下單，但是當(dāng)顧客收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品的”真相“與描述不符，很容易造成質(zhì)量退貨、退款的情況。

??二、第一次淘寶退貨率是多少？

??第一次退貨率=最近30天內(nèi)發(fā)生退貨單次數(shù)，且第一次退貨單次數(shù)與商品品質(zhì)或品質(zhì)有關(guān)，/最近30天內(nèi)已支付的訂單次數(shù)。

??備注：對于第一次退款的訂單，如果在最近30天內(nèi)出現(xiàn)了多個原因，那么將會按照不同的退款時間來計算，在30天內(nèi)重疊的時間段內(nèi)，只計算一個訂單的金額。

??總而言之，淘寶第一次退貨率投訴的步驟是進(jìn)入售貨中心，找到客戶服務(wù)，再進(jìn)入投訴中心，提交證據(jù)材料，說明原因即可。

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