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淘寶第一次退貨率有多大影響？第一次退貨率如何補救？

發(fā)布日期：2023-8-8 15:47

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淘寶退貨率

摘要:

淘寶天貓開店

??顧客在淘寶購買商品后，如果想要退款或者退貨，都需要打勾選擇退款理由。如果用戶選擇商品質(zhì)量問題，則會對店鋪產(chǎn)生影響。那第一次淘寶退貨率有多大影響？

??不大

??一、第一次退貨率如何補救？

??為提高第一次退貨率，可采取下列措施：

??1.強化品質(zhì)管理，優(yōu)化產(chǎn)品的設計與制造流程，降低缺陷率。

??2.提高售后服務質(zhì)量，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度；

??3.免費贈送，并推薦新產(chǎn)品。

??二、初次品退貨率是怎樣計算的？

??第一次退貨率=最近30天內(nèi)發(fā)生退貨單次數(shù)，且第一次退貨單次數(shù)與商品品質(zhì)或品質(zhì)有關(guān)，/最近30天內(nèi)已支付的訂單次數(shù)。

??備注：對于第一次退款的訂單，如果連續(xù)30天內(nèi)出現(xiàn)了多個不同理由的退款申請，將按照申請的時間來計算，在30天內(nèi)，每30天重疊一次，只計算一次。

??三、下架的數(shù)量是多少？

??退款率，指的是淘寶買家因為商品質(zhì)量問題，要求退款的人數(shù)，占淘寶賣家店里所有商品交易的人數(shù)的比例（總退款金額/交易金額）。

??計算公式：店鋪質(zhì)量退款總額除以成交金額，并顯示出過去28天及最近一個自然月的累計質(zhì)量退款比例，抽到合格產(chǎn)品的概率為0.99。

??因此， n個產(chǎn)品中，至少有一個產(chǎn)品的失敗概率大于0.999。因此，1-0.99^ n>0.999 n>6873。因此， n=684個產(chǎn)品。

??如因其他原因而最終修改，則不作數(shù)；質(zhì)量退貨率過高，會增加檢查的幾率，檢查不合格的寶貝有可能會被刪除、下架、扣分；

??直接提出質(zhì)量問題可以計入，但七天無理由更改、退貨等物流問題不計入。

??如退款買方撤消，只要理由不變，仍記入；

??品質(zhì)退款的次數(shù)是根據(jù)退款的次數(shù)來計算的，比如因為品質(zhì)問題導致的退款次數(shù)超過一次，那么所有的退款都會計算到品質(zhì)退款中；

??提出質(zhì)量問題，并同意退貨，并成功退貨的，將計入質(zhì)量退貨率。

??總體來說，淘寶的首次品退貨率并不會對他們造成太大的影響，所以也不用太擔心。而且，第一次的退貨率，也是有可能的。

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