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淘寶商品第一次退貨有哪些規(guī)定?計算周期如何?

發(fā)布日期:2023-8-9 13:39
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淘寶商品退貨

摘要:

      

淘寶退換貨

??最近經(jīng)常有用戶詢問,有用戶申請退款,理由是商品質(zhì)量不好,如果跟用戶溝通改成7天無理由,會不會對店鋪有影響,第一次退貨算不算?


??一、什么是第一品退換貨


??首次品退貨率是我們綜合體驗星級的一個重要考核維度,那么首次品退貨率如何計算呢?


??商品第一次品退率等于在過去30天內(nèi)產(chǎn)生了第一次退貨,并且在過去30天內(nèi)產(chǎn)生了第一次退貨的原因是商品的品質(zhì)/質(zhì)量。


??點(diǎn)擊“顧客之聲”-店鋪評估,可以看到最近30天的第一次退貨率,以及檔位線,以及詳細(xì)信息。


??如果得分低于2分,就要注意,這家店的退款率已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)排名第一,第二。你可以在相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)中,查看每一項的分?jǐn)?shù)線。


??二、第一次退貨率的計算時間是多少


??首次品退率統(tǒng)計的是從頭31天到頭2天,一共30天的數(shù)據(jù)。例如,3月31日的數(shù)據(jù),統(tǒng)計的周期為2022年2月28日。


??三、商品退貨是否算?


??這一點(diǎn),作為買賣雙方都很清楚。


??用戶申請退款,退款理由是品差,我們會與用戶溝通改為7天無理由,如果用戶同意,是否對店鋪有影響,第一次品退算不算?


??點(diǎn)這里!只要消費(fèi)者首次選擇品質(zhì)退款相關(guān)理由,無論后續(xù)改多少次,均為品質(zhì)退款訂單。


??如果消費(fèi)者首先選擇的不是質(zhì)量問題。如果訂單被修改了,第一次的退貨就不算了!


??質(zhì)量退款的理由是什么?每一類退換品質(zhì)的理由都不一樣,但是一般都是與品質(zhì)有關(guān)的理由。比如男裝女裝質(zhì)量問題,因為材料不符合要求,做工縮水褪色,仿冒名牌走絲等等。


??如果是惡意投訴,你可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴,系統(tǒng)會主動識別投訴成立的訂單,自動剔除數(shù)據(jù)。

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