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淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？客服機(jī)器人多少錢？

發(fā)布日期：2023-8-14 14:05

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淘寶客服機(jī)器人

摘要:

客服機(jī)器人

??當(dāng)商家面對(duì)眾多用戶時(shí)，無(wú)法逐個(gè)回復(fù)他們。因此，淘寶客服機(jī)器人成為了一個(gè)有用的工具，幫助商家處理客服接待的任務(wù)。在這種情況下，客服技巧變得尤為重要。當(dāng)然，對(duì)于機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置，我們將會(huì)詳細(xì)地進(jìn)行教導(dǎo)。

??如何設(shè)置淘寶客服機(jī)器人的回復(fù)？

??1、首先，需要打開(kāi)千牛app，并進(jìn)入其中。在進(jìn)入千牛之后，需要輸入商家的賬號(hào)密碼。

??2、在頁(yè)面的頂部點(diǎn)擊搜索欄入口，然后在搜索欄中鍵入"客戶服務(wù)"。

??3、點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入客戶服務(wù)，以滿足搜索結(jié)果。

??4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，即可找到全自動(dòng)的千牛店小蜜機(jī)器人。

??點(diǎn)擊進(jìn)入全自動(dòng)機(jī)器人。在頁(yè)面的頂部有一個(gè)按鈕，只需點(diǎn)擊即可啟動(dòng)。

??6、在首次開(kāi)通時(shí)，您只需前往分流頁(yè)面的服務(wù)助手頁(yè)來(lái)更改店小蜜的接待狀態(tài)。

??淘寶的客服機(jī)器人的價(jià)格是多少呢？

??無(wú)需花費(fèi)任何費(fèi)用。

??商家們可以使用這個(gè)輔助功能，但是使用之前需要平臺(tái)的邀請(qǐng)。因此，并不是所有商家都能夠開(kāi)通該功能。

??3、常見(jiàn)問(wèn)題相關(guān)機(jī)器人

??在哪里能夠查看機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)？

??2、我想了解一下有關(guān)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)的情況。

??可以通過(guò)在【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】的路徑下，查看最近7天和最近30天的數(shù)據(jù)。

??在【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】的【客戶服務(wù)平臺(tái)】選項(xiàng)上，當(dāng)您選擇機(jī)器人時(shí)，您將能夠獲得滿意度的信息。您可以向下拉動(dòng)以查看不滿意標(biāo)簽以及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

??2、如何計(jì)算機(jī)器人的滿意度？

??在近30天的統(tǒng)計(jì)周期中（T-32~T-3），機(jī)器人滿意度可以通過(guò)計(jì)算機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量與總評(píng)價(jià)量的比例來(lái)得出。

??機(jī)器人與旺旺滿意度有哪些不同之處？

??數(shù)據(jù)看板目前主要提供兩類信息：一是全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工的數(shù)據(jù)，二是滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中，機(jī)器人滿意度指標(biāo)的計(jì)算方式是將滿意或非常滿意的評(píng)價(jià)數(shù)量除以總評(píng)價(jià)數(shù)量。

??滿意度數(shù)據(jù)在旺旺滿意度看板中呈現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)反映了全店客服的滿意度。其中包含了滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)。旺旺滿意度的計(jì)算公式為：旺旺滿意度 = （人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的數(shù)量 + 機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的數(shù)量）/（人工評(píng)價(jià)的數(shù)量 + 機(jī)器人評(píng)價(jià)的數(shù)量）。

??在設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)時(shí)，可以利用千牛后臺(tái)的小蜜機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置。一旦開(kāi)啟，該機(jī)器人就能夠在與用戶的聊天窗口區(qū)域中出現(xiàn)。不論是普通店鋪問(wèn)題，機(jī)器人都能夠給予解答，從而在一定程度上減輕了接待工作量。

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