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淘寶機(jī)器人自動回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)算回復(fù)率嗎？

發(fā)布日期：2023-8-16 14:39

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淘寶機(jī)器人自動回復(fù)

摘要:

淘寶賣家自動回復(fù)

??賣家如何設(shè)置淘寶機(jī)器人自動回復(fù)，盡管這種方式顯得很機(jī)械化，但在店鋪客流量大的情況下，能夠幫助解決買家的問題。請問有關(guān)于賣家如何設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)的具體方法呢？

??1、讓機(jī)器人參與分流過程。

??可以在店小蜜或第三方機(jī)器人的管理界面上進(jìn)行設(shè)置或修改機(jī)器人回復(fù)的文案。

??請根據(jù)您店鋪接待的狀況，進(jìn)行以下選擇：

??1) 如若店鋪希望在人工在線的時候優(yōu)先由人工接待，而在沒有客服在線的時候由機(jī)器人接待，則可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

??2) 如果店鋪希望在咨詢開始時機(jī)器人先進(jìn)行接待，只有當(dāng)機(jī)器人無法解決問題時才由人工接手，就可以選擇啟用“機(jī)器人優(yōu)先接待”的設(shè)置。

??在設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案不支持選擇主賬號或代理賬號，默認(rèn)會將消息分配到離線消息池中。

??機(jī)器人接待時，子賬號是否可以接收到消息？

??機(jī)器人接待同一個買家時，商家客服無法收到該買家的消息。相反，消息會被分流到服務(wù)助手的賬號進(jìn)行接待。如果買家要求轉(zhuǎn)接到商家客服，之后的消息才會重新分配給客服，這樣商家客服才能收到消息。另外，由于服務(wù)助手接待過但未轉(zhuǎn)接的消息會被統(tǒng)一放在留言管理池中。因此，主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】中主動操作，將離線消息分配給商家客服，這樣商家客服就能收到消息了。

??可以在【分流后臺】的【高級設(shè)置】中進(jìn)行配置，根據(jù)不同買家的情況，部分咨詢可以由機(jī)器人來接待，部分則由商家客服負(fù)責(zé)。選擇【混合模式，機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，即可按比例將消息分配給商家客服和機(jī)器人。

??機(jī)器人的回復(fù)算作回復(fù)率嗎?

??可以計(jì)算。

??回復(fù)率包括人工回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)，因此建議將常見的買家問題設(shè)置為由機(jī)器人來回復(fù)。對于淘寶賣家而言，只需訂購機(jī)器人后進(jìn)行分流設(shè)置即可；而使用千牛的自動回復(fù)功能的賣家則只能設(shè)置歡迎語，如果賣家只想設(shè)置歡迎語，那就沒有必要花錢訂購機(jī)器人了。

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