電商資訊

淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

發(fā)布日期：2023-8-21 13:27

11482人閱讀

淘寶違背承諾投訴

摘要:

淘寶下單

??如果買家在淘寶下單后，賣家需要等待5天才能發(fā)貨，那么賣家就不應(yīng)該承諾在48小時內(nèi)發(fā)貨，否則買家會投訴。那么賣家應(yīng)該去哪里查看淘寶違背承諾的投訴呢？

??可通過以下途徑查看：

??在【商家中心】的【體檢中心】和【客戶服務(wù)】的【投訴管理】中，尋找與相應(yīng)的投訴編號相關(guān)聯(lián)的信息。

??請在【交易】模塊的【我被投訴】中查找與該投訴編號相對應(yīng)的內(nèi)容。

??一、怎樣提出申訴呢？

??如果對于處理結(jié)果有異議，投訴成立扣分之后，可以進行申訴。申訴入口為：可以進入。

??在處罰后的6天內(nèi)，你可以前往【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行一次申訴。請注意，申訴入口只會開放一次。一旦提交了申訴，通常會在3天內(nèi)進行審核。

??如果遇到惡意買家，即使投訴違背了承諾，還是會得到賠付，該如何處理呢？

??請在買家被懷疑有惡意行為并試圖欺騙索賠金之前，務(wù)必優(yōu)先發(fā)起“惡意行為投訴”投訴。如果該投訴被認可且保護點支持“投訴免責(zé)”，商家將不需要發(fā)貨。請注意以下重要說明：

??如果您提交了一個關(guān)于違背承諾發(fā)貨的投訴，并且這個投訴被確認成立，那么再次提起惡意行為的投訴將無法使您獲得賠付金的追回。

??2、如果惡意行為投訴被認定成立并且被視為保護點，那么違規(guī)行為的支持將會被撤銷，并且不會對投訴方產(chǎn)生任何責(zé)任。

??為什么消費者在撤銷投訴后，仍有機會進行二次投訴?

??商家可能面臨消費者二次發(fā)起投訴的風(fēng)險，如果他們在投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認可后投訴撤銷】時未能解決消費者的問題。

??提醒：

??商家可以在【賣家中心】-【投訴管理】頁面，通過輸入訂單編號來檢查是否有兩個投訴事項，并且可以提供第二次投訴的單號來進行查詢（以第二次處理結(jié)果為準）。

??商家在消費者首次投訴被撤銷或不成立后，應(yīng)當對自身是否存在違規(guī)行為進行評估，并與消費者積極達成一致并及時處理，以避免消費者再次投訴。平臺將根據(jù)實際的商家違規(guī)情況作出判斷。

??進入千牛后臺，可以通過淘寶查看違反承諾的交易，我會被投訴在這里查看。只要遇到投訴，賣家必須認真解決問題，讓買家撤銷投訴。因為一旦投訴被確認有效，店鋪將受到不利影響。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶違背承諾投訴

推薦店鋪

華北地區(qū)圖書音像天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

圖書音像
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥3000

華南地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,賣家誠意出售

主營類目

居家日用
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥4.5萬

江浙滬地區(qū)3C數(shù)碼天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,手機平板電腦類目,華為榮耀小米努比亞授權(quán)

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥6.5萬

華中地區(qū)食品天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,速溶咖啡食補粉粉

主營類目

食品
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥2000

華北地區(qū)五鉆居家日用淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個人協(xié)議過戶

主營類目

家居用品
創(chuàng)店時間

2021年
好評率

99.78%

售價￥5454

華北地區(qū)四鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2011年
好評率

97.65%

售價￥4500

華南地區(qū)四皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,四冠純服飾誠意出售

主營類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

97.6%

售價￥2.09萬

出售，京東醫(yī)療器械，公司名下兩個同類目的店打包出售

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥2.2萬

華東地區(qū)鞋類箱包出售，賣場型旗艦店帶標

主營類目

化妝品
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥4.5萬

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運營成本進一步優(yōu)化，尤其是針對中小企業(yè)和新興品牌推出多項扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則