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淘寶已經(jīng)主動(dòng)賠付消費(fèi)者還需要發(fā)貨嗎？

發(fā)布日期：2023-8-22 11:20

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淘寶主動(dòng)賠付

摘要:

淘寶主動(dòng)賠付

??賣家在淘寶上延遲發(fā)貨后，若已主動(dòng)向消費(fèi)者賠償，那么是否還需要繼續(xù)發(fā)貨呢？對(duì)此問(wèn)題，我相信很多賣家都會(huì)有所疑惑?，F(xiàn)在，請(qǐng)進(jìn)一步閱讀本文來(lái)獲取答案。

??如果平臺(tái)主動(dòng)賠付或者商家在消費(fèi)者投訴后主動(dòng)賠償，但不再發(fā)貨，那么就有可能會(huì)面臨消費(fèi)者再次投訴的風(fēng)險(xiǎn)。這種投訴可能涉及虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨等情況，具體責(zé)任將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。

??建議：為了避免消費(fèi)者再次投訴，建議與消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通并解決問(wèn)題，這包括通過(guò)人工服務(wù)渠道提供憑證的消費(fèi)者。

??溫馨提醒：

??如果投訴被認(rèn)可，虛假發(fā)貨將以訂單商品(子訂單)為基準(zhǔn)，賠付比例為30%(5-100元)，缺貨將以訂單商品(子訂單)為基準(zhǔn)，賠付比例為30%(5-100元)，延遲發(fā)貨將以訂單商品(子訂單)為基準(zhǔn)，賠付比例為5%(5-30元)。

??2、對(duì)于同類型的訂單，平臺(tái)只會(huì)進(jìn)行一次責(zé)任判定，并且最高賠償比例為65%（其中延遲發(fā)貨占5%，缺貨占30%，虛假發(fā)貨占30%）。

??3、在同一自然日內(nèi)，如果買賣雙方的付款時(shí)間相同，那么多筆交易將合并計(jì)算，最高金額不超過(guò)100元，最低金額不少于5元。

??如果您在發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等方面違反了承諾，一旦收到消費(fèi)者的投訴，您可以直接點(diǎn)擊投訴頁(yè)面，并找到相應(yīng)投訴的訂單進(jìn)入投訴處理頁(yè)面。然后，在該頁(yè)面上找到賠付入口進(jìn)行賠償。

??如何主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

??索賠入口：

??可以選擇【我無(wú)法按時(shí)發(fā)貨】作為被投訴類型，對(duì)于發(fā)貨超時(shí)的商品，可以選擇進(jìn)行賠付，原因是自身原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)發(fā)貨。

??2、有關(guān)投訴商家的問(wèn)題引起了注意，并選擇了解決方案中的“我愿意解決”選項(xiàng)，表示同意進(jìn)行賠付。

??如果您的投訴被確認(rèn)有效，而且您有過(guò)處罰記錄，那么您可以去賣家中心的客戶服務(wù)頁(yè)面，然后進(jìn)入申訴中心進(jìn)行申訴。如果沒(méi)有任何處罰記錄，平臺(tái)將只是賠付消費(fèi)者的違約金，并不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生任何影響。

??如果淘寶賣家主動(dòng)賠付后，最好還是盡快將貨物發(fā)給消費(fèi)者。即使不能立即發(fā)貨，也應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行耐心溝通，以避免他們?cè)俅瓮对V延遲發(fā)貨的問(wèn)題。

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