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淘寶已經主動賠付消費者還需要發(fā)貨嗎?

發(fā)布日期:2023-8-24 15:25
11292人閱讀
淘寶主動賠付

摘要:

      

淘寶賣家延遲發(fā)貨

??賣家在淘寶上延遲發(fā)貨后,若已主動向消費者賠償,那么是否還需要繼續(xù)發(fā)貨呢?對此問題,我相信很多賣家都會有所疑惑?,F(xiàn)在,請進一步閱讀本文來獲取答案。


??如果平臺主動賠付或者商家在消費者投訴后主動賠償,但不再發(fā)貨,那么就有可能會面臨消費者再次投訴的風險。這種投訴可能涉及虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨等情況,具體責任將根據實際情況進行判斷。


??建議:為了避免消費者再次投訴,建議與消費者進行友好溝通并解決問題,這包括通過人工服務渠道提供憑證的消費者。


??溫馨提醒:


??如果投訴被認可,虛假發(fā)貨將以訂單商品(子訂單)為基準,賠付比例為30%(5-100元),缺貨將以訂單商品(子訂單)為基準,賠付比例為30%(5-100元),延遲發(fā)貨將以訂單商品(子訂單)為基準,賠付比例為5%(5-30元)。


??2、對于同類型的訂單,平臺只會進行一次責任判定,并且最高賠償比例為65%(其中延遲發(fā)貨占5%,缺貨占30%,虛假發(fā)貨占30%)。


??3、在同一自然日內,如果買賣雙方的付款時間相同,那么多筆交易將合并計算,最高金額不超過100元,最低金額不少于5元。


??如果您在發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等方面違反了承諾,一旦收到消費者的投訴,您可以直接點擊投訴頁面,并找到相應投訴的訂單進入投訴處理頁面。然后,在該頁面上找到賠付入口進行賠償。


??如何主動承擔賠償責任?


??索賠入口:


??可以選擇【我無法按時發(fā)貨】作為被投訴類型,對于發(fā)貨超時的商品,可以選擇進行賠付,原因是自身原因導致無法按時發(fā)貨。


??2、有關投訴商家的問題引起了注意,并選擇了解決方案中的“我愿意解決”選項,表示同意進行賠付。


??如果您的投訴被確認有效,而且您有過處罰記錄,那么您可以去賣家中心的客戶服務頁面,然后進入申訴中心進行申訴。如果沒有任何處罰記錄,平臺將只是賠付消費者的違約金,并不會對您產生任何影響。


??如果淘寶賣家主動賠付后,最好還是盡快將貨物發(fā)給消費者。即使不能立即發(fā)貨,也應與消費者進行耐心溝通,以避免他們再次投訴延遲發(fā)貨的問題。

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