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天貓?zhí)厣?wù)達(dá)標(biāo)占比考核將于2月開啟

發(fā)布日期：2023-8-23 15:17

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天貓?zhí)厣?wù)

摘要:

天貓服務(wù)費(fèi)

??2月份起，天貓將開始評(píng)估商家的特色服務(wù)達(dá)標(biāo)占比。該占比是指近30天內(nèi)已購買并履約達(dá)標(biāo)的特色服務(wù)支付訂單量與店鋪支付訂單量之比（統(tǒng)計(jì)周期為T-30至T-1）。此舉旨在提升天貓商家的服務(wù)水平，增加消費(fèi)者的滿意度。

??附注：

??客戶之聲公告及文檔將發(fā)布后續(xù)新增的特色服務(wù)，請(qǐng)留意。第一期考核（2023年2月）提供了壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退和送貨入戶等五項(xiàng)特色服務(wù)。

??特色服務(wù)項(xiàng)的考核并不包括所有類目，某些類目的商家可能會(huì)出現(xiàn)沒有經(jīng)過特色服務(wù)考核的訂單，這是正常情況（后續(xù)會(huì)逐步增加各行業(yè)的特色服務(wù)項(xiàng)）。

??預(yù)計(jì)2月份上線的特色服務(wù)診斷看板將包含各店鋪可購買特色服務(wù)商品的數(shù)量、履約情況以及診斷明細(xì)等信息。

??考核要求：要求店鋪已購買特色服務(wù)并成功履約的訂單數(shù)量占全店訂單數(shù)量的50%或以上。

??獎(jiǎng)勵(lì)考核：店鋪綜合體驗(yàn)分可獲得額外0.25分的附加分（但店鋪綜合體驗(yàn)分總分不得超過5分）。

??請(qǐng)按照以下路徑進(jìn)行操作：【天貓商家工作臺(tái)】中找到【服務(wù)】，再點(diǎn)擊【特色服務(wù)】，最后選擇【加入服務(wù)】。

??查詢規(guī)則的方式是：【平臺(tái)規(guī)則】、【規(guī)則辭典】、【消費(fèi)者保障】以及【其他行業(yè)特色服務(wù)】。

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