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天貓?zhí)厣者_標占比考核將于2月開啟

發(fā)布日期：2023-8-25 16:55

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天貓?zhí)厣?/a>

摘要:

天貓開店

2月份起，天貓將開始評估商家的特色服務達標占比。該占比是指近30天內(nèi)已購買并履約達標的特色服務支付訂單量與店鋪支付訂單量之比（統(tǒng)計周期為T-30至T-1）。此舉旨在提升天貓商家的服務水平，增加消費者的滿意度。

附注：

客戶之聲公告及文檔將發(fā)布后續(xù)新增的特色服務，請留意。第一期考核（2023年2月）提供了壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退和送貨入戶等五項特色服務。

特色服務項的考核并不包括所有類目，某些類目的商家可能會出現(xiàn)沒有經(jīng)過特色服務考核的訂單，這是正常情況（后續(xù)會逐步增加各行業(yè)的特色服務項）。

預計2月份上線的特色服務診斷看板將包含各店鋪可購買特色服務商品的數(shù)量、履約情況以及診斷明細等信息。

考核要求：要求店鋪已購買特色服務并成功履約的訂單數(shù)量占全店訂單數(shù)量的50%或以上。

獎勵考核：店鋪綜合體驗分可獲得額外0.25分的附加分（但店鋪綜合體驗分總分不得超過5分）。

請按照以下路徑進行操作：【天貓商家工作臺】中找到【服務】，再點擊【特色服務】，最后選擇【加入服務】。

查詢規(guī)則的方式是：【平臺規(guī)則】、【規(guī)則辭典】、【消費者保障】以及【其他行業(yè)特色服務】。

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