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千?？梢栽O(shè)置客服優(yōu)先嗎？如何設(shè)置客服權(quán)限？

發(fā)布日期：2023-8-24 13:54

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千牛設(shè)置客服有限

摘要:

客服等級

??賣家想要加快進(jìn)店咨詢客戶的接待速度，可以采取設(shè)置客服分流的方式來解決這個問題。然而，如果賣家希望某位客服擁有優(yōu)先接待的權(quán)限，那么千牛系統(tǒng)是否提供相應(yīng)的設(shè)置選項呢？

??當(dāng)然可以，我們可以將客服的服務(wù)等級（也稱為權(quán)重值）提高一些。

??然而，服務(wù)等級設(shè)置確保在相同條件下，較高等級的子賬號接收到消息的概率更大。但在實際接待過程中，由于分流規(guī)則的影響，可能會出現(xiàn)不同買家數(shù)量接受相同客服等級的情況。這種情況是由多個因素造成的。

??例如，在最近聯(lián)系人的規(guī)則中，我們考慮了買家在過去3天內(nèi)是否與某個客服進(jìn)行了溝通。為了確保買家能夠與同一個客服進(jìn)行連續(xù)的接待，我們會優(yōu)先將他們分配給之前曾經(jīng)接待過他們的客服。

??如果今天有很多買家是前兩天咨詢過的再次來咨詢，那么我們將會優(yōu)先分配給之前進(jìn)行咨詢的客服，這可能導(dǎo)致子賬號的接待量不同。

??此外，由于每位客服的接待效率不同，這也會導(dǎo)致分流數(shù)量的差異。接待速度較快的客服將比接待速度較慢的客服分流更多。

??在千牛中，如何配置客服的權(quán)限呢？

??主動授權(quán)由主賬號或擁有【超級管理員】權(quán)限的子賬號完成。

??1、在電腦端進(jìn)行授權(quán)的步驟如下：首先，主賬號或擁有【超級管理員】權(quán)限的子賬戶需要進(jìn)入【子賬號管理】頁面。然后，找到對應(yīng)的子賬號，并點擊【修改權(quán)限】選項。接著，在搜索框中輸入相應(yīng)的權(quán)限點并進(jìn)行勾選，最后點擊【確認(rèn)保存】按鈕即可完成授權(quán)。

??2、使用具備【超級管理員】權(quán)限的子賬號登錄手機(jī)千牛應(yīng)用。在常用工具列表中尋找【子賬號管理】選項，并點擊進(jìn)入。接著，點擊【子賬號管理】，以找到對應(yīng)的子賬號。

??點擊【官方權(quán)限】，在相應(yīng)的權(quán)限選項上勾選所需的權(quán)限，然后點擊【確定選擇】，最后點擊【確認(rèn)編輯】，即可成功完成權(quán)限授權(quán)。

??二、主賬號需審批，而子賬號則主動提出授權(quán)申請。

??在執(zhí)行特定功能時，子賬號需要相應(yīng)的權(quán)限。當(dāng)訪問某些頁面時，可能會出現(xiàn)提示要求申請授權(quán)的情況。點擊【提交申請】后，主賬號或擁有【超級管理員】權(quán)限的子賬號可以在【子賬號管理】-【任務(wù)審批】中進(jìn)行同意授權(quán)操作。

??如果某些頁面上沒有提供申請權(quán)限的入口，那么可以根據(jù)上面所介紹的方法，在子賬號管理后臺主動進(jìn)行授權(quán)操作。

??大家可以參考以下方法來設(shè)置千牛客服的優(yōu)先接待方式。然而，需要注意的是，客服接待不僅僅由服務(wù)等級決定，因此運營這種方法只能提高客服接待的機(jī)會，并不能完全保證。

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