電商資訊

千牛客服怎么轉(zhuǎn)到另一個客服？客服分流按什么算？

發(fā)布日期：2023-8-24 13:55

11221人閱讀

千?？头?/a>

摘要:

淘寶使用千牛工具

??在淘寶賣家使用的千牛工具里，有一個專門用來管理店鋪和與買家溝通的功能。我們可以通過千牛來設(shè)置客服分流以及接待客戶。如果某個客戶經(jīng)常與其他客服聯(lián)系，我們可以將其轉(zhuǎn)交給其他客服處理，具體操作方法是怎樣呢？

??一、如何切換至另一個客服人員？

??要實現(xiàn)客戶分流，首先需要對客戶進行分類。然后，根據(jù)特定的比例將這些客戶分配給不同的客服。如果某個客服發(fā)現(xiàn)一個客戶經(jīng)常由其他客服接待，可以點擊該客戶右上角的箭頭按鈕，然后選擇轉(zhuǎn)接給其他客服。

??下面是具體的步驟：

??首先，在電腦上下載千牛軟件，隨后進入千牛電腦版的工作臺模式，并啟用“旺旺分流”插件。

??2、在千牛軟件的下拉列表中，定位到“客服管理”選項，隨后打開“旺旺分流”插件。

??3、隨后，點擊“設(shè)置”，勾選“啟用手機分流”并保存。

??下一步，新的客戶將出現(xiàn)在對話框中，您可以選擇淘寶買家，并點擊右上角的箭頭按鈕，將其轉(zhuǎn)接給其他淘寶客服人員進行接待。

??2、如何計算客服分流？

??首先，我們需要檢查店鋪中是否有在線客服。如果沒有在線客服，則根據(jù)商家設(shè)定的留言處理規(guī)則，將留言分配給主賬號、代理賬號或留言池。這是第一步。

??我們在第二步要考慮買家最近是否頻繁與客服聯(lián)系。如果有客服在線，我們會觀察買家是否最近3天內(nèi)與某位客服有過聯(lián)系，并且該客服是否仍然在線。如果滿足條件，我們會直接將買家分配給這位客服。

??專屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯是第三步。這個判斷邏輯涉及到兩個方面：首先要確認(rèn)買家是否享有淘寶專屬客服的待遇；其次要考察商家是否已經(jīng)開通了這項功能。只有在商家開通了專屬客服功能的情況下，才會安排買家與專屬客服進行溝通和交流。

??在第四步中，我們將進行機器人優(yōu)先邏輯的判斷。我們會檢查店鋪是否設(shè)置了機器人優(yōu)先接待選項，如果是的話，就將任務(wù)分配給機器人。

??開始匹配客服分組是第五步。我們會檢查客服分組是否啟用了機器人。如果啟用了機器人，我們會將問題轉(zhuǎn)給機器人；如果沒有啟用機器人，則根據(jù)權(quán)重和繁忙度規(guī)則來選擇一個客服進行分配。

??在千牛平臺上，我們提供了將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服的功能，旨在提升客服的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。在開始接待客戶之前，我們需要重點關(guān)注的是設(shè)置好分流策略，讓大家先對分流的原理有一個基本的了解。

相關(guān)推薦閱讀

千?？头?/a>

推薦店鋪

華南地區(qū)3C數(shù)碼天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,華南地區(qū)c數(shù)碼旗艦店

主營類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥2萬

華中地區(qū)保健品及醫(yī)藥天貓專營店出售/轉(zhuǎn)讓,普通膳食營養(yǎng)食品

主營類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時間

2024年
好評率

99%

售價￥2萬

江浙滬地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,婚紗攝影旗艦店老店

主營類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥5000

華東地區(qū)家用電器天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,賣家誠意出售

主營類目

家用電器
創(chuàng)店時間

2025年
好評率

0%

售價￥2.5萬

華北地區(qū)一皇冠服務(wù)大類淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,優(yōu)質(zhì)店鋪歡迎咨詢

主營類目

生活服務(wù)
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99.5%

售價￥4545

華北地區(qū)二鉆化妝品淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠意出售,歡迎咨詢

主營類目

美容護膚
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

88%

售價￥2000

華北地區(qū)一皇冠服務(wù)大類淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,個人協(xié)議,過戶出售

主營類目

生活服務(wù)
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

99%

售價￥1.2萬

華東地區(qū)鞋類箱包出售，賣場型旗艦店帶標(biāo)

主營類目

化妝品
創(chuàng)店時間

2022年
好評率

0%

售價￥4.5萬

出售，京東游戲全類目，出售，京東游戲全類目

主營類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時間

2023年
好評率

0%

售價￥2萬

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運營成本進一步優(yōu)化，尤其是針對中小企業(yè)和新興品牌推出多項扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標(biāo)簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則