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千牛兩個(gè)客服聊算誰(shuí)的提成？客服拿提成咋提升業(yè)績(jī)？

發(fā)布日期：2023-8-30 16:20

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千牛客服

摘要:

淘寶客服

??提成應(yīng)該算給誰(shuí)是一個(gè)非常熱門(mén)的話題，許多從事客服工作的人都對(duì)此問(wèn)題感興趣。接下來(lái)，我將向大家揭示提成歸屬的答案。

??那位客服負(fù)責(zé)確認(rèn)訂單（或者處理付款）。

??如何提升客服的業(yè)績(jī)并增加他們的提成？

??增強(qiáng)言辭技巧

??2、改善寫(xiě)作能力

??提升書(shū)寫(xiě)水平

??3、加強(qiáng)口頭表達(dá)能力

??提高口語(yǔ)表達(dá)能力

??4、增進(jìn)交流能力

??加強(qiáng)溝通能力

??5、提升演講技巧

??改善演講能力

??6、培養(yǎng)邏輯思維能力

??發(fā)展思維的條理性

??7、加強(qiáng)詞匯量

??擴(kuò)大詞匯儲(chǔ)備

??8、改進(jìn)語(yǔ)法掌握

??提高語(yǔ)法運(yùn)用的熟練度

??9、加強(qiáng)聽(tīng)力技能

??提升聽(tīng)力能力

??10、拓寬閱讀廣度

??擴(kuò)展閱讀范圍

??在線客服的主要目的是與顧客進(jìn)行更好的溝通交流。他們不僅需要準(zhǔn)確地傳達(dá)商品的基本信息，還要避免引發(fā)誤解。如果能讓顧客感到與客服人員的溝通十分輕松愉快，這也可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。然而，堅(jiān)持原則是必不可少的。

??立即解決困難, 服務(wù)質(zhì)量出色。

??為了更好地解決顧客的各種問(wèn)題并加深他們對(duì)商品的了解，在線客服的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。否則，可能會(huì)面臨投訴甚至失去顧客的風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題，客服人員應(yīng)該保持冷靜和從容，切勿恐慌。一旦成功解決了這類(lèi)問(wèn)題，還可以吸引這位消費(fèi)者，銷(xiāo)售量自然會(huì)增加。

??信守承諾，立刻進(jìn)行跟蹤。

??客服人員在顧客提交訂單后，應(yīng)該加強(qiáng)追蹤工作。同時(shí)，必須確保遵守與顧客的協(xié)議，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡與誠(chéng)實(shí)守信的人打交道。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在顧客，也要進(jìn)行更多的追蹤工作。一旦他們表達(dá)了購(gòu)買(mǎi)意向，還應(yīng)跟蹤其快遞和取貨狀態(tài)。此外，還需要記錄顧客的特點(diǎn)，完善客戶資料。

??4、有針對(duì)性地回答問(wèn)題

??客服人員的正確引導(dǎo)在很多情況下直接影響顧客提交訂單的決定。他們不僅是業(yè)務(wù)員，還需要對(duì)商品特點(diǎn)有深入了解，并能夠解答顧客的疑慮，以便正確引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi)。

??客戶在淘寶可能會(huì)向多個(gè)客服咨詢問(wèn)題，而當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，通常提成會(huì)歸屬于促成下單的那位客服，這也是大多數(shù)店鋪設(shè)定的客服提成規(guī)則。店鋪賣(mài)家應(yīng)該對(duì)客服的提成問(wèn)題給予充分重視。

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