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千?？头掳嗔嗽趺丛O(shè)置？要退掉賬號(hào)的嗎？

發(fā)布日期：2023-8-30 16:05

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千?？头?/a>

摘要:

人工客服

??當(dāng)?shù)赇佒挥幸粋€(gè)人工客服時(shí)，即使千牛機(jī)器人客服可以全天候在線，也不可能保證持續(xù)24小時(shí)都有人在線。那么，當(dāng)人工客服下班后，千牛應(yīng)該如何設(shè)置以便通知買家呢？

??可以選擇設(shè)置離線公告或使用離線機(jī)器人來進(jìn)行接待。

??進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】的主賬號(hào)或擁有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號(hào)。

??在未設(shè)定人工接待服務(wù)時(shí)間時(shí)，若店鋪沒有在線且非掛起狀態(tài)的客服，當(dāng)消費(fèi)者打開聊天窗口時(shí)，將會(huì)顯示離線公告「人工客服離線」在店鋪名稱下方。然而，在人工接待服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，無論實(shí)際上是否有人工客服在線，都不會(huì)顯示該公告。

??您是否需要注銷賬號(hào)？

??無需點(diǎn)擊，只需選擇離線狀態(tài)。而當(dāng)客服上線時(shí)，請(qǐng)留意以下幾點(diǎn)來查看離線消息：

??如果離線消息池顯示的留言數(shù)量為0，這可能是因?yàn)橹爱a(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動(dòng)分配、手動(dòng)分配或轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)。頁面默認(rèn)只顯示未處理的留言，因此離線消息池界面會(huì)顯示為空。如果商家想查看已經(jīng)處理過的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選欄中的【已處理】選項(xiàng)。

??2、當(dāng)前平臺(tái)替消費(fèi)者發(fā)送的某些卡片消息不會(huì)被記錄在離線消息池中，例如當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕時(shí)，觸發(fā)的自動(dòng)化催發(fā)貨語句，若買家沒有再次發(fā)送消息，則該消息將不會(huì)被保存在離線消息池中。目前我們正在進(jìn)行優(yōu)化，并計(jì)劃在4月份修復(fù)此問題。

??3、設(shè)置離線消息并非將留言存入離線消息池，而是將其分配給主賬號(hào)或代理賬號(hào)，這樣買家的消息就不會(huì)進(jìn)入離線消息池。

??4、如果打開離線消息池頁面時(shí)發(fā)現(xiàn)是空的，或者未處理留言日期沒有顯示今日，或者未處理留言那行數(shù)據(jù)沒有展示，通常是因?yàn)殡娔X的時(shí)區(qū)設(shè)置不是北京時(shí)間所導(dǎo)致。解決這個(gè)問題只需要修改電腦的時(shí)區(qū)，將其改為北京時(shí)間即可。

??賣家可以在客服下班時(shí)設(shè)置離線公告，以便向買家明確表示客服已經(jīng)下班，無法及時(shí)回復(fù)消息，并非對(duì)買家的問題置之不理。這樣做既方便買家了解情況，也能避免誤解為忽視買家問題。

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