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千牛離線還有分流嗎?設置離線分流要權限嗎?

發(fā)布日期:2023-8-24 13:55
11409人閱讀
千牛離線分流

摘要:

      

??請了解,如果千??头~號設置了分流,那么當客服在線時,系統(tǒng)會根據(jù)一些因素(例如接待時間和分流權重值)來分配流量。那么當千??头x線后,系統(tǒng)是否還會進行分流呢?這是一個值得淘寶客服們了解的問題。


??視具體情況而定。


??只要買家最近曾經(jīng)與之聯(lián)系的客服仍然在線,無論他們是否處于忙碌狀態(tài),都將由該客服來接待。如果超過24小時,店鋪沒有任何在線并參與分流的客服,將會根據(jù)預先設定的"離線消息處理機制"進行分流。


??離線分流設置是否需要權限?


??離線消息管理池需要單獨獲得授權才能使用【離線留言池】的功能。其他高級設置、分流分組設置等暫時無法單獨設置權限,只要授權了【分流管理】的功能,這些頁面的權限都會被全部授權。


??下面是離線消息處理機制的設置:


??可以在【千牛工作臺】的【客服】菜單下找到【客服分流】選項,進入【高級設置】,然后點擊【離線消息設置】。在這里,你可以設定當?shù)赇仜]有客服可接待時,對買家消息進行分流的規(guī)則。


??如果選擇將離線消息分配到留言管理池,買家的消息將由服務助手接待。所有被服務助手接待過但未轉接給人工處理的消息都會被放置在離線消息池中,并且可以設置自動分配機制。


??2、如果選擇將離線消息分配給代理賬號,無論代理賬號是否在線或掛起,買家的消息都會被代理賬號接收。


??買家的消息將由主賬號接收,無論主賬號是否在線或者掛起。如果選擇將離線消息分配到主賬號,那么主賬號都會收到消息。


??千牛客服賬號是否會根據(jù)情況而定進行離線分流。如果店鋪沒有客服值班的一段時間,賣家可以選擇設置離線消息,以便由服務助手代為接待顧客。

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