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天貓品鑒保障服務(wù)規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

發(fā)布日期：2023-8-31 15:05

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天貓品鑒

摘要:

天貓運(yùn)營

??為了改善消費(fèi)者在購買天貓運(yùn)動鞋時的體驗，并幫助商家提升對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，針對某些運(yùn)動鞋商品，天貓計劃推出名為《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)。該規(guī)范將于2023年3月21日開始公示，并將于2023年3月28日正式生效。

??適用范圍在下列內(nèi)容中應(yīng)用：

??符合條件的是天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

??服務(wù)定義為一項提供給用戶的特定服務(wù)，該服務(wù)由平臺或者服務(wù)提供商根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)，旨在滿足用戶的特定需求，并提供相應(yīng)的功能和效益。

??購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后，買家在簽收商品后的30天內(nèi)，如果對商品的品牌工藝存在疑慮，比如未剪防盜扣，可以通過訂單詳情頁-我的服務(wù)，請求進(jìn)行與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)（費(fèi)用為5元/筆，需要買家先支付）。如果檢測結(jié)果顯示工藝不符合標(biāo)準(zhǔn)，買家可以選擇退貨并退款，郵費(fèi)和檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時商家還需要額外賠償買家實際成交金額的四倍。

??第三項【保障買家權(quán)益】

??購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家，可以在訂單詳情頁上查看并發(fā)起相關(guān)服務(wù)。服務(wù)流程如下：

??買家必須在訂單詳情頁中點(diǎn)擊“品鑒保障”按鈕，然后進(jìn)入“我的服務(wù)”頁面，最后選擇“發(fā)起檢測”。只有滿足以下條件的買家才能申請“品鑒保障”服務(wù)：

??(一) 購買的商品帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)志。

??買家在商品簽收后的30天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不符，需要拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，并將其上傳至平臺指定的路徑進(jìn)行檢測。同時，買家還需支付5元的檢測服務(wù)費(fèi)。

??同一商品不支持重復(fù)檢測，即使是相同尺碼、款式和顏色的商品也只能進(jìn)行一次檢測。

??買家需要在檢測結(jié)果顯示與品牌工藝不一致時，選擇退貨退款類型。同時，買家需要將貨物狀態(tài)設(shè)置為“已收到貨”，并選擇退款原因為“與品牌工藝不一致”，以發(fā)起服務(wù)申請。

??本規(guī)范不適用于買家在簽收商品后30天才提出的情況。

??商家需遵守以下要求：

??準(zhǔn)入準(zhǔn)出是指在特定條件下才能被允許進(jìn)入或離開的情況。

??若商家滿足以下所有條件，可以選擇將其商品加入“品鑒保障”服務(wù)，該服務(wù)僅適用于“運(yùn)動鞋new”一級類目下的特定開放類目。具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。商家如選擇退出服務(wù)，則需繼續(xù)履行已生成的訂單中相應(yīng)的服務(wù)承諾。

??1. 提供高質(zhì)量和有效的服務(wù)是我們的首要目標(biāo)。

??2. 我們將根據(jù)客戶的需求提供個性化的服務(wù)。

??3. 為了滿足客戶的需求，我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的服務(wù)。

??4. 我們致力于為客戶提供滿意的服務(wù)體驗。

??5. 我們將全力確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。

??6. 我們承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)客戶的權(quán)益。

??7. 我們的服務(wù)團(tuán)隊將以專業(yè)、友好和周到的態(tài)度為客戶提供支持。

??8. 我們將積極傾聽客戶的反饋，并及時采取行動進(jìn)行改進(jìn)。

??天貓商家必須遵守以下服務(wù)承諾，方可加入“品鑒保障”服務(wù)：

??1.在訂單確認(rèn)后，客戶需要提供詳細(xì)的發(fā)貨要求。

??2.請確保發(fā)貨單上的信息準(zhǔn)確無誤，包括產(chǎn)品數(shù)量、尺寸、顏色等。

??3.為了避免發(fā)貨延誤，請?zhí)崆邦A(yù)訂運(yùn)輸服務(wù)并提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。

??4.我們會盡力滿足客戶的發(fā)貨時間要求，但因各種原因可能會有所延遲，請理解。

??5.如需分批發(fā)貨，請在下單時提前告知，并提供相應(yīng)的發(fā)貨計劃。

??6.如果有特殊的包裝要求，請?zhí)崆芭c我們溝通并提供相關(guān)說明。

??為了避免買賣雙方在商品同一性檢測方面產(chǎn)生分歧，商家應(yīng)該在發(fā)貨之前將商品系上店鋪防盜扣。

??(二)處理爭議

??商家在簽收商品后的30天內(nèi)，如未按照發(fā)貨要求履行義務(wù)，買家有權(quán)拒收貨物并申請退貨退款，所有運(yùn)費(fèi)將由商家承擔(dān)。

??商家需承擔(dān)檢測費(fèi)用5元，如果買家發(fā)起的服務(wù)申請確認(rèn)商品“不符合品牌工藝”，則交易支持退貨退款，并由商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

??3. 保障服務(wù)的提供

??如果買家發(fā)起服務(wù)申請以檢測商品是否“不符合品牌工藝”，并且驗證結(jié)果屬實，買家可以提出賠付要求。在退貨之前，買家需要確保商品完好無損。一旦退款成功，商家需要額外賠付該商品實際成交金額的四倍給買家。然而，如果買家濫用此規(guī)范來發(fā)起服務(wù)申請，天貓將不會支持任何賠付。

??附則，第五條。

??按照本規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行，對于其中規(guī)定的情形；對于本規(guī)范沒有特殊規(guī)定的情形，則根據(jù)《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》來執(zhí)行。

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