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天貓七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范修訂通知

發(fā)布日期：2023-8-31 15:05

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天貓七天無理由退換貨

摘要:

天貓開店

??為了不斷改進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓決定對(duì)《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》中的一些條款進(jìn)行修改。這一變更的公示日期是3月24日，生效日期為3月31日。在規(guī)則修訂之前產(chǎn)生的訂單將按照原有規(guī)則執(zhí)行，而在修訂之后產(chǎn)生的訂單將按照新的規(guī)則執(zhí)行。

??根據(jù)公告內(nèi)容，同一商品的變更僅限于更換尺碼和(或)顏色。當(dāng)發(fā)生換款引起的價(jià)格差異時(shí)，將由買賣雙方協(xié)商解決。

??商家在消費(fèi)者退貨物流信息顯示已簽收的72小時(shí)內(nèi)，需發(fā)出換貨，并確保物流單號(hào)有攬收記錄。對(duì)于淘寶官方組織的大型營(yíng)銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)以及春節(jié)等期間的換貨申請(qǐng)，則根據(jù)相應(yīng)通知確定換貨發(fā)出的時(shí)效要求。

??為了改善買家的物流體驗(yàn)并滿足商家對(duì)“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨的需求，天貓最近發(fā)布了關(guān)于《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》修訂的公告通知。天貓計(jì)劃調(diào)整《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中與小時(shí)達(dá)服務(wù)相關(guān)的規(guī)定。這一規(guī)定變更已于2023年3月24日進(jìn)行公示，并將于2023年3月31日正式生效。

??商家在變更后為買家提供時(shí)效服務(wù)，這是一項(xiàng)物流服務(wù)。只要買家在天貓上購(gòu)買的商品詳情頁(yè)顯示有發(fā)貨時(shí)效和配送時(shí)效的商品，并且購(gòu)買行為符合服務(wù)履行的標(biāo)準(zhǔn)，商家就承諾在指定的時(shí)間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。發(fā)貨時(shí)效包括“XX:XX前付款，承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，配送時(shí)效包括“小時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“定時(shí)送”、“預(yù)約配送”以及“XX:XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等。

??商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)天的23:59:59。同時(shí)，變更后，支持“預(yù)約配送”和“定時(shí)送”配送時(shí)效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品。

??商家需承諾在買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間之前發(fā)貨，以保證“小時(shí)達(dá)”配送時(shí)效服務(wù)。例如，若買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則商家不得晚于14:00發(fā)貨，否則將被視為延遲發(fā)貨。

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