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技巧加預(yù)防,百分百解決淘寶中差評(píng)問(wèn)題!

發(fā)布日期:2017-5-16 17:38
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淘寶中差評(píng)

摘要:

      淘寶賣家千千萬(wàn),為什么有的店鋪能夠越做越大,有的店鋪?zhàn)鲆欢螘r(shí)間卻堅(jiān)持不下去了。這里面除了賣家自身對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是否有一定的基礎(chǔ)有關(guān)系之外,還有可能是某些細(xì)節(jié)方面沒有處理好,比如中差評(píng)問(wèn)題。要知道一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià),無(wú)論是對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是對(duì)單品寶貝銷量都有很大的影響,而這些問(wèn)題又在所難免。如果遇見了又該怎么處理呢?  遇到中差評(píng)的時(shí)候需要這樣解決  1.分析造成中差評(píng)原因并拿...


  淘寶賣家千千萬(wàn),為什么有的店鋪能夠越做越大,有的店鋪?zhàn)鲆欢螘r(shí)間卻堅(jiān)持不下去了。這里面除了賣家自身對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是否有一定的基礎(chǔ)有關(guān)系之外,還有可能是某些細(xì)節(jié)方面沒有處理好,比如中差評(píng)問(wèn)題。要知道一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià),無(wú)論是對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是對(duì)單品寶貝銷量都有很大的影響,而這些問(wèn)題又在所難免。如果遇見了又該怎么處理呢?


  遇到中差評(píng)的時(shí)候需要這樣解決


  1.分析造成中差評(píng)原因并拿出方案。區(qū)分正常和惡意中差評(píng),拿出解決方案,有方案再溝通,合理快速,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。


  2.保持好溝通時(shí)的心態(tài)。你的目的是要解決問(wèn)題,態(tài)度真誠(chéng)很重要,不是任何一個(gè)差評(píng)都可以拿錢來(lái)解決的,最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠(chéng)意的。


  3.溝通時(shí)間要及時(shí)。不要等中差評(píng)都出現(xiàn)2天了都不去處理,而且還要考慮具體溝通的時(shí)間,不要在買家可能休息或正忙的時(shí)候選擇急于溝通。


  4.溝通工具。旺旺或者電話溝通,電話溝通最好,禮貌到位的前提下,組織好語(yǔ)言,盡量一通電話搞定,提前準(zhǔn)備好修改流程,因?yàn)楹芸赡芸蛻舨恢涝谀睦锔脑u(píng)價(jià)。


  賣家如何盡可能避免中差評(píng)呢?


  1.本身產(chǎn)品問(wèn)題


  產(chǎn)品質(zhì)量要把控,主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過(guò)度承諾做不到的事情,注意提前預(yù)料到的問(wèn)題可以在描述中進(jìn)行解釋,可以造成不必要的麻煩!


  2.發(fā)貨物流問(wèn)題


  盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司,搞好日常關(guān)系,本身做好包裝細(xì)節(jié),結(jié)實(shí)精美,最好有精美的小禮品送給客戶!盡快安排發(fā)貨,這里注意買家具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá),甚至明確給客戶天數(shù),運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的,只能協(xié)調(diào)快遞盡量!


  3.售前售后問(wèn)題


  售前售后保持旺旺同樣的反映速度,態(tài)度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時(shí)候積極,售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了,好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。最主要的是在和買家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài),不要受到客戶語(yǔ)言影響,有可能你某一方面的不理智,中差評(píng)就不可挽回了!

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