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做好這四點，完美解決淘寶中差評！

發(fā)布日期：2018-9-28 17:05

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淘寶中差評

摘要:

買家在購買產(chǎn)品前，不僅僅會查看寶貝的詳情、主圖，主圖只是吸引到買家的點擊產(chǎn)生流量，但最終的成交離不開其他買家的評價。大部分買家在下單之前都會查看評價，評價能夠給買家?guī)硪欢ǖ陌踩?，當好評很多時，能夠提高轉(zhuǎn)化率，當然如果頂部的評價為差評時并且還是有圖差評那么對你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的。并且中差評過多之后會影響你店鋪的動態(tài)評分，影響你活動的報名等等。一、修改評價的方式方...

一、修改評價的方式方法：

根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在買家對某筆訂單作出評價后的30天內(nèi)，買家可以對中差評進行修改或刪除。但是，好評一旦作出不可再修改或刪除，僅僅只可以修改一次。中差評的修改路徑【我的淘寶】--【我的評價】--【給他人的評價】進行操作。評價修改或刪除后即時生效，中差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。

二、找到中差評的原因：

1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。

2)買家問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認為價格不值、效果沒有預(yù)期的效果等主觀臆斷關(guān)守問題。

3)服務(wù)售后問題?？头貜筒患皶r，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。

4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。

5)物流?？爝f物流特別慢，好幾天都沒有派送到買家手中。

三、中差評解決方法：

1)因商品問題而導致的中差評：商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法，給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認過失，不要和買家發(fā)生沖突。

2)因買家主觀感受問題而導致的中差評。這種情況一般是因為買家收到貨后，要么因為產(chǎn)品沒有達到預(yù)期中的效果，或者產(chǎn)品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實際需求，價值觀念等，通過給予適當補償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導他們修改評價。

3)因店鋪服務(wù)問題而導致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題，還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好?回復慢?沒有做一些別的引導推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復發(fā)生，最好給買家適當補償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)?，來平息買家的不滿，進而給商家修改中差評。

4)因職業(yè)差評師導致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找小二或者到規(guī)蜜guimi.taobao.com進行投訴處理。

四、處理中差評注意事項：

1)如果消費者答應(yīng)修改，那么要及時的跟進。

2)處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進行言語的沖突，當他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。

3)如果不能修改中差評，那么也不要去反復的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會導致投訴，投訴成立會扣12分，情節(jié)嚴重的會扣48分的處罰?？梢宰鲆粋€評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。

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