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淘寶買家給了差評，還申請售后退款該怎么辦？

發(fā)布日期：2017-6-2 17:24

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淘寶中差評

摘要:

其實做淘寶，中差評是在所難免的，先不說產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，賣家發(fā)貨太遲，物流太慢等原因都容易導(dǎo)致買家給以中差評。有中差評已經(jīng)夠倒霉的了，買家還提出了申請收貨退款，這時候應(yīng)該怎么處理？如果賣家同意退款了，這個買家評論還會繼續(xù)顯示嗎？如果是又該怎么辦？即使賣家同意退款，買家的評價依然會顯示，但不用緊張，如果訂單最終是做退款處理了后，賣家可以聯(lián)系淘寶客服刪除這個評價，根據(jù)淘寶規(guī)...

即使賣家同意退款，買家的評價依然會顯示，但不用緊張，如果訂單最終是做退款處理了后，賣家可以聯(lián)系淘寶客服刪除這個評價，根據(jù)淘寶規(guī)則這個是允許的，并且一定會刪除。不過在這之前，賣家需要搞清楚是什么原因?qū)е峦丝?，是惡意差評還是確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題呢？

買家申請質(zhì)量問題是需要上傳憑證的，若非自身產(chǎn)品質(zhì)量問題，是可以拒絕后主動申請小二介入，賣家只要收集好所需要提供的憑證，和小二說明事情的原委，是可以拒絕他無憑無據(jù)的質(zhì)量問題退款的。

如果賣家已經(jīng)全額退款給買家，只要態(tài)度好點跟買家溝通下，相信還是會撤銷退款并追評的，主要是賣家的態(tài)度和服務(wù)。

遇到這種情況，賣家一定要記住做這4件事：

1.聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況，切記態(tài)度要好，端正的溝通態(tài)度和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)做是拉仇恨的，一定要相信一句話：良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。

2.向物流公司核實簽收的情況，記住一定要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。

3.如果核實是本人簽收的，那么需要拍攝簽收底單留作憑據(jù)，一般小二處理該糾紛都是需要簽收底單的，只有證明是買家本人簽收的，風(fēng)險和責(zé)任才會轉(zhuǎn)移到買家。

4.如果不是買家本人簽收，而且沒有買家的授權(quán)，建議賣家直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會。

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