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淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到嗎?算在回復(fù)率里面嗎?

發(fā)布日期:2023-9-13 10:54
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淘寶機(jī)器人回復(fù)

摘要:

      

淘寶機(jī)器人回復(fù)

??淘寶機(jī)器人分為兩種類(lèi)型:客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人??头C(jī)器人是由淘寶提供的,而自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人則是由商家自行設(shè)定。對(duì)于淘寶機(jī)器人的回復(fù),客服是否能夠看到呢?


??可以觀察到


??在回復(fù)率中,淘寶機(jī)器人的回復(fù)是否被計(jì)算在內(nèi)?


??可以計(jì)算。


??回復(fù)率將計(jì)算人工回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)的數(shù)量。建議將常見(jiàn)買(mǎi)家問(wèn)題指定由機(jī)器人來(lái)回答。淘寶賣(mài)家可以通過(guò)訂購(gòu)機(jī)器人并設(shè)置參與分流,實(shí)現(xiàn)這一功能。如果賣(mài)家使用千牛的自動(dòng)回復(fù)功能,則只能設(shè)置歡迎語(yǔ)。如果賣(mài)家只想設(shè)置歡迎語(yǔ),那么就沒(méi)有必要花錢(qián)訂購(gòu)機(jī)器人了。


??二、當(dāng)淘寶機(jī)器人回復(fù)時(shí),會(huì)顯示已讀嗎?


??通常情況下,淘寶機(jī)器人的回復(fù)不會(huì)被標(biāo)記為已讀。因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)是自動(dòng)化的,沒(méi)有真正的閱讀能力。所以,當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送消息并收到機(jī)器人的回復(fù)時(shí),并不會(huì)觸發(fā)已讀狀態(tài)。


??買(mǎi)家和賣(mài)家之間的消息通常會(huì)被標(biāo)記為已讀,只有在賣(mài)家或其人工客服實(shí)際閱讀并回復(fù)了買(mǎi)家的消息時(shí)才會(huì)發(fā)生這種情況。這里的已讀狀態(tài)是根據(jù)實(shí)際的人工干預(yù)和回復(fù)行為而確定的。


??請(qǐng)留意,淘寶系統(tǒng)有可能會(huì)根據(jù)買(mǎi)家和賣(mài)家之間的溝通情況,自動(dòng)標(biāo)記某些消息為已讀狀態(tài)。這些標(biāo)記通常是基于雙方的互動(dòng)和操作來(lái)進(jìn)行判斷的,而不是基于機(jī)器人回復(fù)本身。


??淘寶機(jī)器人的回復(fù)對(duì)客服是可見(jiàn)的,總體而言。店鋪客服也能看到淘寶機(jī)器人所回復(fù)的內(nèi)容。

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