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淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？智能客服機(jī)器人如何開通？

發(fā)布日期：2023-9-13 11:01

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淘寶機(jī)器人客服

摘要:

淘寶機(jī)器人客服

??淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，以提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。通過該系統(tǒng)，可以自動(dòng)回答用戶常見問題，從而節(jié)省了人力成本和時(shí)間。那么，關(guān)于淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是怎樣的呢？

??一、關(guān)于淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式如何確定？

??根據(jù)淘寶官方的說明，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類型：基礎(chǔ)版和專業(yè)版?；A(chǔ)版是免費(fèi)提供的，可以滿足一般咨詢需求，包括訂單狀態(tài)、退款流程和物流信息等。專業(yè)版則需要支付費(fèi)用，能夠提供更多功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)以及多輪對(duì)話等。

??按照有效對(duì)話數(shù)來計(jì)算的是淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這意味著只有當(dāng)用戶與機(jī)器人客服進(jìn)行有效的交流時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

??免費(fèi)服務(wù)適用于每月前1000個(gè)有效對(duì)話，超過數(shù)量將以每個(gè)0.05元的價(jià)格收取費(fèi)用。若一個(gè)月內(nèi)有效對(duì)話未超過1000個(gè)，則無需支付任何費(fèi)用。

??機(jī)器人客服在淘寶上的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)原則進(jìn)行的。具體來說，每個(gè)月結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話數(shù)量生成賬單，并從商家的賬戶中自動(dòng)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以隨時(shí)登錄淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況以及詳細(xì)的賬單明細(xì)。

??淘寶機(jī)器人客服是一項(xiàng)方便、高效和智能的服務(wù)工具，能夠協(xié)助商家提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，同時(shí)降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

??如何開通淘寶智能客服機(jī)器人？

??您若欲開通淘寶智能客服機(jī)器人，請(qǐng)遵循以下操作步驟：

??登錄淘寶賣家中心后，打開左側(cè)菜單欄并選中“客服管理”。

??點(diǎn)擊頁面右上角的“智能客服”按鈕，位于“客服管理”頁面。

??在“智能客服”頁面上，您可以選擇開通兩種類型的機(jī)器人：標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版。

??4、根據(jù)您的需求，可以對(duì)機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語和常見問題等信息進(jìn)行個(gè)性化定制。

??完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作，只需點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕。

??根據(jù)您的設(shè)定，淘寶智能客服機(jī)器人能夠自動(dòng)辨識(shí)和回應(yīng)客戶的咨詢，從而提升您的服務(wù)品質(zhì)和效率。您還有權(quán)隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)定，以使其更符合您的商務(wù)需求。

??賣家們可以根據(jù)個(gè)人需求從多種版本的淘寶智能客服機(jī)器人中選擇適合自己的免費(fèi)或付費(fèi)版本進(jìn)行開通使用。

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