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淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置？如何開(kāi)通？

發(fā)布日期：2023-9-13 11:04

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淘寶機(jī)器人客服

摘要:

淘寶機(jī)器人客服

??如果淘寶商家希望在休息時(shí)仍然能夠?yàn)榭蛻籼峁﹩?wèn)題解答，他們可以考慮實(shí)施客服輪班制度或引入機(jī)器人客服。那么，如何設(shè)置淘寶機(jī)器人客服呢？

??一、開(kāi)通淘寶機(jī)器人客服的方法是什么呢？

??您可以按照如下步驟操作，以開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人：

??登錄淘寶賣(mài)家中心后，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”選項(xiàng)。

??2、點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“智能客服”按鈕，位于“客服管理”頁(yè)面。

??您可以在“智能客服”頁(yè)面上選擇開(kāi)通機(jī)器人類(lèi)型，可供選擇的有兩種，分別是“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”。

??根據(jù)您的要求，可以自定義機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題等相關(guān)信息。

??完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作，只需點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕。

??根據(jù)您的設(shè)定，淘寶智能客服機(jī)器人能即刻辨識(shí)并回答顧客的咨詢，從而提升服務(wù)質(zhì)效。此外，您還可隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化機(jī)器人的配置，以更好地滿足您的業(yè)務(wù)需求。

??回復(fù)率里面，淘寶機(jī)器人的回復(fù)是否被計(jì)算進(jìn)去？

??可以計(jì)算。

??回復(fù)率會(huì)計(jì)算人工回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)的數(shù)量，建議將常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù)。對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，只需訂購(gòu)機(jī)器人并設(shè)置其參與分流即可。但如果賣(mài)家使用千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，只能設(shè)置歡迎語(yǔ)，那么就沒(méi)有必要花錢(qián)訂購(gòu)機(jī)器人。

??總結(jié)以上所述，淘寶機(jī)器人客服的設(shè)置步驟如下：首先登錄淘寶賣(mài)家中心，在其中找到“客服管理”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入“智能客服”頁(yè)面，最后選擇所需開(kāi)通的機(jī)器人類(lèi)型即可。

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