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天貓調(diào)整30天無憂退貨規(guī)則 以下四點要注意

發(fā)布日期：2017-6-13 17:45
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天貓規(guī)則

摘要:

      想要做好天貓可真不容易，除了需要掌握必備的網(wǎng)店經(jīng)營技巧，同時還需時刻洞悉不斷變化的天貓相關(guān)規(guī)則。這不，為了更好的保障消費者的合法權(quán)益，為消費者提供更加貼心的服務(wù)，天貓變更了《30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容，所以天貓賣家可要注意了，本次變更在今日進(jìn)行公示，將于6月20日正式實行。  新規(guī)則相較于之前主要有以下變化：  1.增加服務(wù)時效承諾，服務(wù)商承諾在與消費者約定日期當(dāng)天2...


  想要做好天貓可真不容易，除了需要掌握必備的網(wǎng)店經(jīng)營技巧，同時還需時刻洞悉不斷變化的天貓相關(guān)規(guī)則。這不，為了更好的保障消費者的合法權(quán)益，為消費者提供更加貼心的服務(wù)，天貓變更了《30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容，所以天貓賣家可要注意了，本次變更在今日進(jìn)行公示，將于6月20日正式實行。


  新規(guī)則相較于之前主要有以下變化：


  1.增加服務(wù)時效承諾，服務(wù)商承諾在與消費者約定日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。


  2.服務(wù)保障上，若服務(wù)商未履行或者未按服務(wù)時效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)，每個子訂單需要向消費者支付30元的違約金，該違約金將以現(xiàn)金的方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。


  3.取消以下規(guī)則：若有贈品和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。


  4.增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。


  (1)因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等）導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的；


  (2)消費者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的；


  (3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。


  本文來源：聯(lián)商網(wǎng)

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