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淘寶賣家如何妥善處理退款訂單？

發(fā)布日期：2017-7-4 17:23
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淘寶退款

摘要:

      作為淘寶賣家，在開店過程中肯定會遇見各種各樣的問題，其中買家要求退款也是再正常不過的事情了。當網購的商品不符合買家的心里預期或者產品存在質量、瑕疵問題時，就會向賣家提出申請退款。不管是新開店鋪還是老店鋪，如果退款率過高都是會影響到店鋪的后期發(fā)展，所以賣家遇見退款問題一定要妥善處理。  一，關于退款訂單申請  當有買家申請退款時，賣家應該及時和買家溝通，了解問題出在哪里？買家...


  作為淘寶賣家，在開店過程中肯定會遇見各種各樣的問題，其中買家要求退款也是再正常不過的事情了。當網購的商品不符合買家的心里預期或者產品存在質量、瑕疵問題時，就會向賣家提出申請退款。不管是新開店鋪還是老店鋪，如果退款率過高都是會影響到店鋪的后期發(fā)展，所以賣家遇見退款問題一定要妥善處理。


  一，關于退款訂單申請


  當有買家申請退款時，賣家應該及時和買家溝通，了解問題出在哪里？買家想要如何解決？盡量溝通，不要打騷擾電話，買家會很煩，如果是賣家的過失，請及時處理，如果是買家的問題，也要友好的跟買家協(xié)商，合理拒絕。也要留意對方是不是職業(yè)差評師，如果是的話，及時向小二反映，維護自己的合法權益。


  二，關于處理退款訂單流程


  第一步，賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺；


  第二步，找到左側菜單欄中客戶服務管理，點擊客戶服務中的退款管理；


  第三步，點擊“退款管理”，包括退款訂單編號查詢以及我申請到的退款，這里需注意以下兩點：


  1.若退款訂單過多，可在訂單編號搜索框中查詢，也可按范圍查找，比如退款申請時間、退款狀態(tài)等。


  2.我收到的退款申請意思是指賣家收到的關于買家的退款申請，這時賣家就需要在這界面進行查看，那么作為賣家來說，買家退貨退款的過程得先首先申請退款，然后賣家同意，買家再寄回寶貝，當賣家收到寶貝，就會在這邊點擊同意退款。


  如果買家無理操作退款，賣家可以點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協(xié)商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。

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